Часто задаваемые вопросы

Мы принимаем платежи банковской картой через PayPal. Все платежи защищены с помощью протокола SSL.

Да. Для вашего удобства на сайте KWR цены отображаются в нескольких валютах. Однако окончательный платёж обрабатывается через PayPal или вашу кредитную карту, и PayPal автоматически конвертирует сумму в выбранную вами валюту по текущему обменному курсу.
Поэтому между суммой, отображаемой на сайте, и суммой, указанной при оформлении заказа, может быть небольшая разница из-за обменных курсов, применяемых PayPal или вашим банком. Такое расхождение является нормальным и зависит от политики конвертации вашего платёжного сервиса.

В настоящее время мы не предлагаем платежное решение в течение нескольких раз непосредственно на нашем сайте.

Тем не менее, PayPal может иногда предлагать платеж в 4 раза без затрат за заказы ниже 2000 € .
Эта функциональность зависит от права на участие клиента и суммы заказа. Если эта опция доступна, он автоматически появится во время оплаты через вашу учетную запись PayPal.

Для верхних сумм мы рекомендуем платеж за один раз.

Да. После того, как платеж будет подтвержден, вы получите подтверждение по электронной почте. Если вы не получите его в течение 15 минут, не забудьте проверить свой спам или связаться с нами через контактную форму.

Да. Как только ваш платеж будет подтвержден, вы автоматически получите подтверждение E-mail .
Это сообщение суммирует вашу покупку, сведения о доставке, а также номер заказа.

Если вы ничего не получаете через несколько минут, не забудьте проверить свои нежелательные буквы.
В случае сомнения, вы также можете связаться с нами через страницу 002} Служба поддержки клиентов .

ваш счет автоматически отправляется по электронной почте во время доставки вашего заказа.
Это также включено в пакет , в качестве доказательства для таможни, проходящего при необходимости.

Если вы не найдете его или если вам нужна копия, вы можете связаться с нами через страницу 002} Обслуживание клиентов .

Мы осуществляем международную доставку. Независимо от того, находитесь ли вы во Франции, ОАЭ, Европе или любой другой точке мира, мы доставим ваши часы KWR, куда бы вы ни отправились.
Все заказы (за исключением ОАЭ) оплачиваются без учёта налогов. Любые таможенные пошлины и импортные налоги оплачиваются покупателем в соответствии с законодательством страны доставки.

Наши поставки начинаются с Dubai .
сроки варьируются в зависимости от вашего пункта назначения:

• United Arab Emirates : от 3 до 5 рабочих дней

• International : от 5 до 10 рабочих дней
  Электронная почта с номером отслеживания будет отправлена вам, как только вы отправите.
  сроки могут варьироваться в зависимости от периода и таможенных условий страны назначения.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получаете электронное письмо с номером отслеживания и прямой ссылкой на перевозчика.
Вы также можете получить доступ к следующему из вашей области клиента на нашем сайте.

• бесплатная доставка для всех смотрит KWR , Worldwide.

• для Другие статьи (Caps, рубашки Polo, аксессуары ...), затраты на доставку могут применяться в зависимости от страны и веса пакета.

Точные расходы автоматически отображаются во время заказа до проверки платежа.

Да, мы также доставляем в зарубежные отделы и территории.
Обратите внимание, что сроки могут быть немного длиннее, а таможенные сборы могут применяться.

Все часы KWR получают выгоду от 2 -year -old международной гарантии с даты доставки.
Он охватывает производственные дефекты и механические проблемы вне неправильного использования.

Гарантия KWR действует в течение 2 лет с даты получения часов. Она распространяется на:

- Производственные дефекты

- Проблемы, связанные с механизмом

- Оригинальные дефекты сборки или регулировки

Гарантия не распространяется на:

- Повреждения, возникшие в результате удара, падения или толчка

- Воздействие воды сверх указанных пределов (часы не предназначены для дайвинга или водных видов спорта)

- Естественный износ (ремешок, царапины на корпусе или стекле)

- Любые модификации, ремонт или вскрытие часов третьим лицом, не уполномоченным KWR

- Повреждения, вызванные неправильным или небрежным использованием

По всем заявкам на обслуживание после получения часов будет проведен технический осмотр. Если проблема подпадает под действие гарантии, ремонт будет бесплатным. В противном случае может быть предоставлена смета.

Для всех запросов на послепродажное обслуживание рекомендуем использовать контактную форму на нашем сайте. Это позволит нам лучше отслеживать ваш запрос и быстрее реагировать на него.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

- Номер вашего заказа

- Точное описание возникшей проблемы

- По возможности, одну или несколько фотографий товара (для упрощения анализа)

Мы свяжемся с вами в ближайшее время и предоставим дальнейшие инструкции.

Да.
Даже исключая гарантию, ваши часы могут быть отремонтированы.
У вас есть два варианта:

• Свяжитесь с нами напрямую к следующему адресу: info@kwrwatch.com для персонализированной цитаты.

• Вызовите локального квалифицированного часовщика , если вы предпочитаете вмешательство близко к вам.

Во всех случаях мы советуем вам отдавать предпочтение профессионалу с высокими механическими часами.

В течение гарантийного периода :
KWR покрывает расходы на транспортировку возврата.
Процесс прост:

• Клиент связывается с нами через info@kwrwatch.com или через контактную форму.

• Мы отправляем его предоплаченный транспортный ваучер (сгенерированный с помощью DHL, FedEx или другого Pro Transporter).

• После того, как ремонт был сделан, мы возвращаем часы за наш счет.

без гарантии :
Транспортные расходы являются обязанностью клиента, как для отправки, так и за возврат.
Мы сообщаем ему отправляющий адрес и условия в соответствии с страной.

Хотя законодательство Объединенных Арабских Эмиратов (где находится штаб-квартира KWR) не обязывает нас предоставлять право на возврат, мы добровольно предоставляем 7-дневный срок возврата после получения вашего заказа.
Если вы передумаете, вы можете вернуть нам часы при условии, что они неношеные, в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке (карточке, коробке, защитных чехлах и т. д.).

⚠️ Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную службу. После получения и проверки часов мы произведем возврат средств за вычетом первоначальной стоимости доставки.

Просто отправьте запрос по адресу info@kwrwatch.com или через нашу контактную форму с номером вашего заказа.
Мы отправим вам подробные инструкции, а также обратный адрес.
⚠ Затраты на возврат являются обязанностью клиента, за исключением случаев ошибки с нашей стороны.

В настоящее время часы XCT-1 выпускаются очень ограниченной серией (100 пронумерованных экземпляров), поэтому обмен на другую модель из той же серии невозможен.

Как только появятся новые коллекции, обмен на другую модель KWR может быть рассмотрен при условии, что запрос будет подан в течение 7-дневного периода ожидания, и часы:

- Неношеные

- В идеальном состоянии

- Возвращены в оригинальной упаковке

⚠️ Номера присваиваются случайным образом при отправке, и запрос на обмен по конкретному номеру (например, с #25/100 на #55/100) невозможен.

По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально.

Возврат сделан в соответствии с 7 рабочими днями после получения и проверки возвращенных часов.
Возврат сделан с помощью тех же средств оплаты, что и использование во время покупки.

xct-1-это First Watch , созданный KWR-Kinetic Watch Racing.
Вдохновленный точной механикой и автомобильными видами спорта, оно воплощает наше видение: a Технические часы , яркие и спроектированные со страстью.
Каждый компонент тщательно выбирается из швейцарского движения Sellita SW200-1 полуклетона, настраиваемый с голубоватыми винтами и высококачественной отделкой.
серия ограничена 100 пронумерованных копий.

В KWR мы верим в полную прозрачность в отношении происхождения наших компонентов и производственного процесса.
Часы производятся не полностью на нашем заводе, но каждый этап строго контролируется в соответствии с философией, которой мы всецело придерживаемся: «Сделано в мире».

Вот описание:

— Механизм — полускелетонизированный Sellita SW200-1, произведенный в Швейцарии. Мы персонализируем его (гравировка, вороненые винты, черное покрытие).

— Корпус и некоторые детали изготавливаются в Китае, в мастерских, специализирующихся на производстве часов премиум-класса и отобранных за их качество.

— Окончательная сборка осуществляется вручную в нашей мастерской в Дубае, где каждые часы проходят тщательную проверку перед отправкой.

Некоторые бренды собирают часы во Франции или Швейцарии, используя азиатские компоненты и маркируя их «Сделано во Франции».

Мы предпочитаем говорить всё как есть. KWR — это международный опыт, сборка в Дубае и независимость.

Да. XCT-1- Начало приключения .
Новые модели уже в размышлениях, с желанием оставаться верными нашей ДНК :
Точность, символ и ограниченная серия.
Оставайтесь на связи через наш блог или нашу новостную рассылку, чтобы открыть для себя следующие творения.

XCT-1-это фиксированная серия.
Но проект индивидуальной индивидуальной персонализации находится в подготовке , в частности через наш магазин в Дубае.
Вы можете вскоре выбрать определенные элементы (цвета, браслеты, фон и т. Д.) для уникального опыта.

Да. KWR XCT-1 выпущены серией, строго ограниченной 100 экземплярами.
Каждые часы имеют индивидуальный номер, а этот двойной:

• Первая гравировка нанесена на заднюю телескопическую линзу (например, 26/100),

• Вторая гравировка интегрирована в циферблат сбоку — редкость для часовщиков.

Эта двойная нумерация делает каждый экземпляр по-настоящему уникальным, а также подчёркивает наши требования к дизайну и аутентичности.

Да, в Kwr разрабатывается проект по изготовлению часов по индивидуальному заказу.
Наша цель: предложить эксклюзивный опыт, где каждый клиент может собрать свои часы прямо на месте, в Дубае.

Вы выберете:

• La Цвет стрелок

• Фон циферблата

• Элементы корпуса

• Браслет и т. д.

После утверждения всех вариантов часы будут собраны перед вами на большом каменном столе в самом сердце нашего магазина.
Уникальный момент, призванный отразить вселенную механической точности.

В завершение этого впечатления вам будет предложен безалкогольный напиток или кофе в соответствии с местными законами об алкогольных напитках в Дубае (особенно в торговых центрах).

Пока нет. На данный момент персонализация будет осуществляться только в магазине, чтобы гарантировать эксклюзивный и точный опыт взаимодействия с пользователем.

В будущем планируется запуск онлайн-модуля, но ничто не заменит удовольствия видеть, как часы оживают на глазах.

Да, окончательная цена зависит от сделанного выбора (типа игл, отделки, браслета и т. д.).
В магазине будет представлена понятная сетка цен, и каждый покупатель будет сопровождаться, чтобы сделать свой выбор.

Полная персонализация планируется по предварительной записи и продлится от 2 до 3 часов.

В стоимость входит:

• Подбор и подбор компонентов (циферблат, стрелки, браслет и т. д.)

• Персональная консультация

• Ручная сборка ваших часов, которая будет произведена на ваших глазах на нашем большом столе в мастерской.

Момент, задуманный как погружение во вселенную микромеханики, чтобы жить в полной исключительности.

Нет, персонализируемые часы не будут пронумерованы, поскольку каждое изделие будет уникальным по своей природе — собранным в соответствии с эстетическими и техническими предпочтениями каждого клиента.

Блог KWR позволит вам заглянуть за кулисы бренда. Вы узнаете об этапах производства, технических решениях, развитии проектов, а также поделитесь размышлениями о дизайне, механике и часовом деле.

Мы регулярно публикуем новые статьи — примерно раз в неделю — чтобы документировать ход производства в режиме реального времени, вдохновляться брендами или делиться ключевыми моментами.

Блог доступен непосредственно с главной страницы по специальной ссылке.

В настоящее время блог на сайте не предлагает систему комментариев.
С другой стороны, каждая опубликованная статья также будет размещена на нашей странице в Facebook, где вы сможете свободно реагировать, задавать вопросы и обмениваться мнениями с сообществом.

KWR — это независимый часовой микро-марш, рожденный страстью французского микромеханика, работающего в Дубае.
Он сочетает в себе динамичный дизайн, механическую точность и свободу видения без промышленных ограничений.

Создать микробренд — значит выбрать свободу: дизайн без компромиссов, выбор партнёров и выражение ярко выраженной идентичности.
KWR родился из личного опыта, неудач, превращённых в творческую энергию, и желания: предлагать часы с душой.

В этом и заключается суть бренда:
Kinetic — движение, жизнь, механика в действии.
Watch — точность часового дела.
Racing — вдохновение механическими видами спорта, напряженными линиями и контролируемым адреналином.

За Kwr не стоит ни комитет, ни анонимная группа.
Есть Себастьян, страстный микромеханик, производитель хот-родов, любитель точности и сложных задач.
Нетипичный курс, возрождение, часы.

Самый простой и рекомендуемый способ связаться с нами — использовать форму «Связаться с нами», доступную на нашем сайте в нижней части страницы.
Это позволит нам лучше организовать и обработать ваш запрос.

Вы также можете написать нам напрямую на наш официальный адрес электронной почты: info@kwrwatch.com

Мы сделаем всё возможное, чтобы ответить вам в течение 24–48 часов (исключая выходные и праздничные дни).

Нет, чтобы гарантировать оптимальную отслеживаемость и точный мониторинг каждого запроса, поддержка осуществляется только через форму «Связаться с нами» на нашем сайте.
Это самый быстрый и организованный способ получить чёткий ответ.
Вы также можете написать нам напрямую по адресу: info@kwrwatch.com

Вы можете написать нам на французском или английском языке. Мы постараемся ответить вам на выбранном вами языке.

Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов, в зависимости от количества запросов. Благодарим за терпение.

Как только сообщение отправляется через нашу контактную форму (раздел «Связаться с нами» в конце страницы), в вашем личном кабинете автоматически создается лента обсуждения.
Это позволяет вам легко отслеживать историю ваших переписок, ответы нашей команды и ход рассмотрения вашего запроса.

⚠️ Внимание: Если вы свяжитесь с нами напрямую по электронной почте, последующие действия не будут интегрированы в ваш личный кабинет. Для оптимальной поддержки мы настоятельно рекомендуем использовать контактную форму.

Вы также будете получать уведомления по электронной почте о каждом новом ответе.

Да. Все данные, которые вы нам предоставляете, защищены и никогда не продаются.
Мы соблюдаем действующие правила защиты данных.

Безусловно. Платежи обрабатываются через Paypal, решение, известное своей безопасностью.
Ваши банковские данные никогда не регистрируются на нашем сайте.

Нет. Ваши данные никогда не продаются и не передаются третьим лицам в коммерческих целях.
Они используются только для обработки вашего заказа или сообщений, связанных с KWR.

Да. Вы можете в любое время запросить удаление вашей учётной записи и ваших персональных данных, связавшись с нами через форму «Связаться с нами».

Мы всегда открыты к сотрудничеству с авторами контента, увлечёнными часовым делом, дизайном или автомобильной тематикой.
Предоставьте свой профиль через контактную форму. Мы внимательно изучим каждый запрос.

kWr — это независимый микро-марш с эксклюзивной дистрибуцией.
Однако мы рассматриваем предложения, соответствующие нашему мировоззрению.
Свяжитесь с нами и сообщите данные вашего магазина или сети.

Да. KWR приветствует творческие проекты в сотрудничестве с брендами, художниками и дизайнерами, которые разделяют наше видение точности, стиля и аутентичности.
Отправьте свою идею через нашу форму.

Пока нет, но открытие бутика KWR в Дубае находится в разработке.
В этом месте будут представлены наши часы, аксессуары и увлекательный опыт, основанный на персонализации.
Следите за нашим блогом на главной странице или за нашими сетями, чтобы оставаться в курсе событий.

Да. После открытия бутик KWR в Дубае будет предлагать наши лимитированные модели, аксессуары KWR (кепки, поло и т. д.) и персонализированные часы.
Этот бутик будет нашей единственной физической точкой продаж, поскольку наши серии ограничены, и каждый экземпляр производится с особой тщательностью.
Ассортимент будет регулярно обновляться.

Конечно. Бутик будет задуман как место, где можно получить новые впечатления.
Вы сможете познакомиться с часами, пообщаться с нашей командой и понаблюдать за сборкой кастомизированных моделей, даже ничего не покупая.