الأسئلة المتداولة

نقبل المدفوعات عن طريق البطاقة المصرفية عبر PayPal. يتم تأمين جميع المدفوعات عبر بروتوكول SSL.

نعم. يتيح لك موقع KWR عرض الأسعار بعملات متعددة لتسهيل الأمر عليك. مع ذلك، تتم معالجة الدفعة النهائية عبر PayPal أو بطاقتك الائتمانية، ويقوم PayPal تلقائيًا بتحويل المبلغ إلى العملة التي تختارها بناءً على سعر الصرف الحالي. لذلك، قد يكون هناك اختلاف طفيف بين المبلغ المعروض على الموقع والمبلغ النهائي عند الدفع، وذلك بسبب أسعار الصرف التي يطبقها PayPal أو مصرفك. هذا الاختلاف طبيعي ويعتمد على سياسات التحويل الخاصة بمزود خدمة الدفع.

حاليًا ، لا نقدم حلًا للدفع في عدة مرات مباشرة على موقعنا.

ومع ذلك ، يمكن أن يقدم paypal أحيانًا دفعة في 4 مرات دون أي تكلفة للطلبات أدناه 2،000 € .
تعتمد هذه الوظيفة على أهلية العميل ومبلغ الطلب. إذا كان هذا الخيار متاحًا ، فسيظهر تلقائيًا أثناء الدفع عبر حساب PayPal الخاص بك.

للمبالغ العليا ، نوصي بدفع دفعة واحدة.

نعم. بمجرد التحقق من صحة الدفع ، تتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد. إذا لم تستلمها في غضون 15 دقيقة ، تذكر التحقق من البريد العشوائي أو اتصل بنا عبر نموذج الاتصال.

نعم. بمجرد التحقق من صحة الدفع ، ستتلقى تلقائيًا تأكيد تأكيد الطلب .
تلخص هذه الرسالة الشراء وتفاصيل التسليم ، وكذلك رقم الطلب.

إذا لم تتلق أي شيء بعد بضع دقائق ، تذكر أن تتحقق من رسائلك غير المرغوب فيها.
في حالة الشك ، يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر الصفحة 008} خدمة العملاء .

يتم إرسال فاتورة تلقائيًا عن طريق البريد الإلكتروني في وقت الشحن من طلبك.
يتم تضمينه أيضًا في الحزمة ، كدليل على تمرير الجمارك إذا لزم الأمر.

إذا لم تجدها أو إذا كنت بحاجة إلى نسخة ، فيمكنك الاتصال بنا عبر الصفحة 008} خدمة العملاء .

نشحن دوليًا. سواءً كنت في فرنسا، أو الإمارات العربية المتحدة، أو أوروبا، أو أي مكان آخر في العالم، سنشحن ساعة KWR الخاصة بك أينما كنت.

جميع الطلبات (باستثناء الإمارات العربية المتحدة) تُصدر فواتيرها بدون ضرائب. أي رسوم جمركية وضرائب استيراد تقع على عاتق العميل، وفقًا للأنظمة المعمول بها في بلد التسليم.

تبدأ شحناتنا من دبي .
تختلف المواعيد النهائية وفقًا لوجهتك:

• الإمارات العربية المتحدة : 3 إلى 5 أيام عمل

• International : 5 إلى 10 أيام عمل
  سيتم إرسال بريد إلكتروني برقم المتابعة الخاص بك بمجرد شحنك.
  قد تختلف المواعيد النهائية حسب الفترة والظروف الجمركية لبلد المقصد.

بمجرد شحن طلبك ، تتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم تتبع ورابط مباشر إلى الناقل.
يمكنك أيضًا الوصول إلى المتابعة من منطقة العميل على موقعنا.

• التوصيل المجاني لجميع الساعات kwr ، في جميع أنحاء العالم.

• لـ مقالات أخرى (قبعات ، قمصان بولو ، الملحقات ...) ، يمكن تطبيق تكاليف الشحن وفقًا للبلد ووزن الحزمة.

يتم عرض التكاليف الدقيقة تلقائيًا في وقت الطلب ، قبل التحقق من صحة الدفع.

نعم ، نقوم أيضًا بتسليم الإدارات والأقاليم الخارجية.
لاحظ أن المواعيد النهائية يمكن أن تكون أطول قليلاً ، ويمكن تطبيق الرسوم الجمركية.

تستفيد جميع ساعات KWR من ضمان 2 -year -old International ، من تاريخ التسليم.
يغطي عيوب التصنيع والمشاكل الميكانيكية خارج الاستخدام غير السليم.

يسري ضمان KWR لمدة عامين من تاريخ استلام الساعة. ويشمل الضمان:

- عيوب التصنيع

- الأعطال المتعلقة بالحركة الميكانيكية

- عيوب التجميع أو التعديل الأصلية

لا يشمل الضمان:

- التلف الناتج عن الصدمات أو السقوط أو الاصطدام

- التعرض للماء بما يتجاوز الحدود المحددة (الساعة غير مخصصة للغوص أو الرياضات المائية)

- التآكل والتلف الطبيعي (السوار، الخدوش على العلبة أو الكريستال)

- أي تعديل أو إصلاح أو فتح للساعة من قِبل طرف ثالث غير مُصرّح له من قِبل KWR

- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال

في جميع طلبات الصيانة، سيتم إجراء فحص فني عند استلام الساعة. إذا كانت المشكلة تقع ضمن نطاق الضمان، فسيكون الإصلاح مجانيًا. وإلا، فقد يتم تقديم عرض سعر.

لجميع طلبات خدمات ما بعد البيع، نوصي باستخدام نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. يتيح لنا ذلك متابعة طلبك بشكل أفضل والرد عليه بسرعة أكبر.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

- رقم طلبك

- وصف دقيق للمشكلة التي واجهتها

- صورة واحدة أو أكثر للمنتج، إن أمكن (لتسهيل عملية التحليل).

سنتواصل معك قريبًا لتزويدك بإرشادات حول كيفية المتابعة.

نعم.
حتى باستثناء الضمان ، يمكن إصلاح ساعتك.
لديك خياران:

• اتصل بنا مباشرة إلى العنوان التالي: info@kwrwatch.com للحصول على عرض أسعار مخصص.

• استدعاء صانع الساعات المحلي المؤهل ، إذا كنت تفضل تدخلًا قريب منك.

في جميع الحالات ، ننصحك بتفضيل المحترف الذي اعتاد على الساعات الميكانيكية العالية.

خلال فترة الضمان :
يغطي KWR تكاليف نقل الإرجاع.
العملية بسيطة:

• يتصل العميل بنا عبر info@kwrwatch.com أو عبر نموذج الاتصال.

• نرسله قسيمة نقل مدفوعة مسبقًا (تم إنشاؤها عبر DHL أو FedEx أو غيرها من الناقل Pro).

• بمجرد إجراء الإصلاح ، نعيد الساعة على نفقتنا.

باستثناء الضمان :
تكاليف النقل هي مسؤولية العميل ، سواء للإرسال أو للعودة.
نخبره عنوان الإرسال والشروط وفقًا للبلد.

على الرغم من أن قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة (حيث يقع مقر KWR) لا تُلزمنا بمنح حق الإرجاع، فقد اخترنا طوعًا تطبيق فترة إرجاع مدتها 7 أيام بعد استلام طلبك.

في حال تغيير رأيك، يُمكنك إرجاع ساعتك إلينا، شريطة أن تكون غير مُستعملة، وفي حالة ممتازة، وفي عبوتها الأصلية (البطاقة، العلبة، الأغطية الواقية، إلخ).

⚠️ يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وننصح باستخدام خدمة تتبع وتأمين. بمجرد استلام الساعة وفحصها، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ باستثناء تكاليف الشحن الأصلية.

فقط أرسل طلبًا إلى info@kwrwatch.com أو عبر نموذج الاتصال الخاص بنا برقم طلبك.
سنرسل لك الإرشادات التفصيلية بالإضافة إلى عنوان الإرجاع.
⚠ تكاليف العائد هي مسؤولية العميل ، إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.

حاليًا، ساعة XCT-1 هي إصدار محدود جدًا (100 قطعة مرقمة)، مما لا يسمح باستبدالها بطراز آخر من نفس السلسلة.

بمجرد توفر مجموعات جديدة، يُمكن النظر في طلب استبدالها بطراز آخر من KWR، شريطة تقديم الطلب خلال فترة السماح بالاستبدال التي تبلغ 7 أيام، وأن تكون الساعة:

- غير ملبوسة

- بحالة ممتازة

- مُعادة في عبوتها الأصلية

⚠️ يتم تحديد الأرقام عشوائيًا عند الشحن، ولا يُمكن طلب استبدال برقم محدد (مثلًا، تغيير الرقم من #25/100 إلى #55/100).

لأي طلبات أو استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال. سنراجع كل حالة على حدة.

يتم إعادة الأموال تحت 7 أيام عمل بعد استلام وتفتيش الساعة التي تم إرجاعها.
يتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدم أثناء الشراء.

XCT-1 هو المراقبة الأولى التي تم إنشاؤها بواسطة KWR-Kinetic Watch Racing.
مستوحى من ميكانيكا الدقة ورياضات السيارات ، فإنه يجسد رؤيتنا: ساعة تقنية ، مفعم بالحيوية ومصممة بشغف.
يتم اختيار كل مكون بعناية ، من الحركة السويسرية Sellita SW200-1 شبه الهيكلية المخصصة بمسامير مزرق وتشطيبات متطورة.
سلسلة تقتصر على 100 نسخة مرقمة.

في KWR، نؤمن بالشفافية التامة فيما يتعلق بمصدر مكوناتنا وعملية التصنيع.

لا تُصنع الساعة بالكامل داخل الشركة، بل تخضع كل خطوة لرقابة صارمة، وفقًا لفلسفتنا التي نؤمن بها تمامًا: "صنع في العالم".

إليكم التفاصيل:

- آلية الحركة هي Sellita SW200-1 شبه مُهيكلة، مصنوعة في سويسرا. نُخصصها (نقش، براغي زرقاء، طلاء أسود).

- تُصنع العلبة وبعض القطع في الصين، في ورش متخصصة في صناعة الساعات الفاخرة، مختارة بعناية لجودتها.

- يتم التجميع النهائي يدويًا في ورشتنا بدبي، حيث يتم فحص كل ساعة بدقة قبل الشحن.

تُجمع بعض العلامات التجارية الساعات في فرنسا أو سويسرا باستخدام مكونات آسيوية، وتعرض شعار "صنع في فرنسا".

نُفضل أن نُعلن الحقيقة كما هي. تُمثل KWR خبرة عالمية، تُجمع في دبي، مدفوعة برؤية مستقلة.

نعم. XCT-1 هو بداية المغامرة .
نماذج جديدة في حالة تأمل بالفعل ، مع إرادة على استعداد للبقاء مخلصين لـ DNA :
الدقة والشخصية والسلسلة المحدودة.
ابق على اتصال عبر مدونتنا أو النشرة الإخبارية لاكتشاف الإبداعات التالية.

XCT-1 عبارة عن سلسلة ثابتة.
لكن مشروع التخصيص المصمم خصيصًا قيد الإعداد ، على وجه الخصوص عبر متجرنا في دبي.
يمكنك قريبًا اختيار عناصر معينة (الألوان ، الأساور ، الخلفية ، إلخ) لتجربة فريدة.

نعم. يتم إنتاج KWR XCT-1 في الإصدار يقتصر تمامًا على 100 قطعة .
كل ساعة مرقمة بشكل فردي ، وهذا مزدوج :

• يظهر أول نقش على التلسكوب الخلفي (على سبيل المثال: 26/100) ،

• A Second مدمج في الاتصال الهاتفي ، الجانب الجانبي - نادر في صانع الساعات.

يجعل هذا الترقيم المزدوج كل قطعة فريدة من نوعها حقًا ، بالإضافة إلى تسليط الضوء على متطلباتنا من حيث التصميم والأصالة.

نعم ، في KWR ، تم تطوير مشروع المراقبة القابل للتخصيص .
طموحنا: نقدم تجربة حصرية حيث يمكن لكل عميل إنشاء مراقبة في الموقع ، في دبي.

ستختار:

• la Needles Color

• خلفية الاتصال

• عناصر للحالة

• سوار ، إلخ

بمجرد صحة الخيارات ، سيتم تجميع الساعة أمامك ، على طاولة حجرية كبيرة ، في قلب متجرنا.
لحظة فريدة من نوعها ، يُعتقد أنها تعكس عالم الدقة الميكانيكية.

لإكمال هذه التجربة ، سيتم تقديم المرطبات غير الكحولية أو القهوة ، وفقًا لقوانين الكحول المحلية في دبي (خاصة في مراكز التسوق).

ليس بعد. في الوقت الحالي ، سيتم إجراء التخصيص فقط في المتجر ، من أجل ضمان تجربة بشرية وحصرية ودقيقة.

يتم تصور وحدة عبر الإنترنت في وقت لاحق ، ولكن لا شيء سيحل محل متعة رؤية ساعته تأتي إلى الحياة أمام عينيه.

نعم ، يعتمد السعر النهائي على الخيارات المتخذة (نوع الإبر ، والتشطيبات ، والسوار ، وما إلى ذلك).
سيتم عرض شبكة Clear Price في المتجر ، وسيتم مرافقة كل عميل لاتخاذ خياراتهم.

تجربة التخصيص الكاملة هي المخطط لها عن طريق الموعد وستستمر بين 2 و 3 ساعات .

هذه المرة مدرجة:

• Discovery و اختيار المكونات (الاتصال ، الإبر ، سوار ، إلخ)

• نصيحة مخصصة

• l ' تجميع اليد من ساعتك ، مصنوعة أمام عينيك على جدول ورشة العمل الكبيرة.

لحظة تفكيرها على أنها غمر في عالم الميكانيكا الصغيرة ، للعيش في حصرية كاملة.

لا ، لن يتم ترقيم الساعات القابلة للتخصيص ، لأن كل قطعة ستكون فريدة من نوعها بطبيعتها - تم تجميعها وفقًا للخيارات الجمالية والتقنية لكل عميل.

تغمرك مدونة KWR خلف الكواليس من العلامة التجارية. سوف تكتشف مراحل التصنيع ، والخيارات التقنية ، وتطور المشاريع ، وكذلك التأملات في التصميم والميكانيكا وصانع الساعات.

ننشر بانتظام مقالات جديدة - وقت واحد تقريبًا في الأسبوع - لتوثيق تقدم الإنتاج في الوقت الفعلي أو إلهام العلامة التجارية أو مشاركة اللحظات الرئيسية.

يمكن الوصول إلى المدونة مباشرة من الصفحة الرئيسية عبر رابط مخصص.

لا تقدم المدونة على الموقع نظامًا من التعليقات في الوقت الحالي.
من ناحية أخرى ، سيتم أيضًا مشاركة كل مقالة منشورة على صفحة Facebook الخاصة بنا ، حيث يمكنك الرد بحرية ، وطرح أسئلتك وتبادلها مع المجتمع.

KWR هو ساعة مراقبة مستقلة ، ولدت من شغف ميكانيكي صغير فرنسي مثبت في دبي.
يجمع بين التصميم المفعم بالحيوية والدقة الميكانيكية ورؤية حرة ، دون قيود صناعية.

إنشاء علامة تجارية صغيرة هي اختيار الحرية: التصميم دون حل وسط ، واختيار شركائك ، والتعبير عن هوية قوية.
ولدت KWR من رحلة شخصية ، وتحولت الفشل إلى طاقة إبداعية ، ورغبة: اقتراح الساعات مع روح.

هذا هو جوهر العلامة التجارية:
Kinetic للحركة ، الحياة ، الميكانيكا في العمل.
مشاهدة للحصول على الساعات الدقيقة.
Racing لإلهام الرياضة الميكانيكية والخطوط المتوترة والأدرينالين المتحكم فيه.

خلف KWR ، لا توجد لجنة أو مجموعة مجهولة.
هناك Sébastien ، الشركة المصنعة للميكانيكية الدقيقة ، محبي الدقة والتحديات.
دورة غير نمطية ، ولادة جديدة ، ساعة.

الطريقة أبسط وموصى بها للاتصال بنا هي استخدام نموذج "" اتصل بنا " على موقعنا عند سفح الصفحة.
يتيح لنا ذلك تنظيم ومتابعة طلبك بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا الكتابة مباشرة إلى عنوان البريد الإلكتروني الرسمي لدينا: info@kwrwatch.com

نحن نبذل قصارى جهدنا للرد في 24 إلى 48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد).

لا، لضمان أفضل تتبع ودقة في متابعة كل طلب، يتم تقديم الدعم فقط عبر نموذج "اتصل بنا" على موقعنا. هذه أسرع طريقة وأكثرها تنظيمًا للحصول على رد واضح. يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرةً على: info@kwrwatch.com

يمكنك مراسلتنا بالفرنسية أو الإنجليزية. سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك باللغة التي اخترتها.

عادةً ما نرد خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة، حسب عدد الطلبات. شكرًا لصبركم.

بمجرد إرسال رسالة عبر نموذج الاتصال (قسم "اتصل بنا" في طول الصفحة)، يتم إنشاء منتدى نقاش تلقائيًا في منطقة عملائك. يتيح لك هذا متابعة سجلّ مراسلاتك، وإجابات فريقنا، وتطور طلبك بسهولة. ⚠️ تنبيه: في حال تواصلت معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني، لن يتم دمج المتابعة في منطقة عملائك. للحصول على أفضل دعم، نوصي بشدة باستخدام نموذج الاتصال. سنرسل إليك أيضًا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بكل إجابة جديدة.

نعم. جميع البيانات التي تُقدمونها لنا آمنة ولن تُباع أبدًا. نحن نلتزم بلوائح حماية البيانات السارية.

بالتأكيد. تتم إدارة المدفوعات بواسطة باي بال، وهو حل معروف بأمانه. معلوماتك المصرفية غير مسجلة على موقعنا.

لا. لن يتم بيع بياناتك أو مشاركتها مع جهات خارجية لأغراض تجارية. تُستخدم فقط لمعالجة طلبك أو الاتصالات المتعلقة بـ KWR.

نعم. يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية عبر نموذج "اتصل بنا".

نحن دائمًا منفتحون على الشراكة مع مبدعي المحتوى المهتمين بصناعة الساعات والتصميم وعالم السيارات. قدّم ملفك الشخصي عبر نموذج الاتصال. سندرس كل طلب بعناية.

kWr هي شركة ناشئة مستقلة ذات توزيع حصري.
ومع ذلك، فإننا نستمع إلى مقترحات تتوافق مع عالمنا.
تواصل معنا مع تفاصيل متجرك أو شبكتك.

نعم. ترحب KWR بالمشاريع الإبداعية بالتعاون مع العلامات التجارية والفنانين والمصممين الذين يشاركوننا رؤيتنا في الدقة والأناقة والأصالة. أرسل فكرتك عبر نموذجنا.

ليس بعد، ولكن افتتاح متجر KWR في دبي قيد التنفيذ.
سيضم هذا الموقع ساعاتنا وإكسسواراتنا وتجربة غامرة تتمحور حول التخصيص.
تابع مدونتنا على الصفحة الرئيسية أو شبكاتنا للبقاء على اطلاع.

نعم. بمجرد افتتاحه، سيعرض متجر KWR في دبي موديلاتنا ذات الإصدار المحدود، وإكسسوارات KWR (القبعات، قمصان البولو، إلخ)، والساعات القابلة للتخصيص للبيع.
سيكون هذا المتجر نقطة البيع المادية الوحيدة لدينا، لأن منتجاتنا محدودة وكل قطعة تُصنع بعناية.
سيتم تحديث المخزون بانتظام.

بالتأكيد. سيُصمَّم المتجر ليكون مكانًا للتجربة. ستتمكن من اكتشاف الساعات، والتحدث مع فريقنا، ومشاهدة تجميع النماذج القابلة للتخصيص، حتى دون الحاجة إلى شراء أي شيء.