Preguntas frecuentes

Aceptamos pagos por tarjeta bancaria a través de PayPal. Todos los pagos están asegurados a través de un protocolo SSL.

Sí. El sitio web de KWR le permite mostrar los precios en varias divisas para su comodidad. Sin embargo, el pago final se procesa a través de PayPal o su tarjeta de crédito, y PayPal convierte automáticamente el importe a la divisa elegida según el tipo de cambio vigente.
Por lo tanto, puede haber una ligera diferencia entre el importe mostrado en el sitio web y el importe finalizado al finalizar la compra, debido a los tipos de cambio aplicados por PayPal o su banco. Esta variación es normal y depende de las políticas de conversión de su proveedor de pagos.

Actualmente, no ofrecemos una solución de pago en varias veces directamente en nuestro sitio.

Sin embargo, PayPal a veces puede ofrecer un pago en 4 veces sin costo para pedidos a continuación 2,000 € .
Esta funcionalidad depende de la elegibilidad del cliente y la cantidad del pedido. Si esta opción está disponible, aparecerá automáticamente durante el pago a través de su cuenta de PayPal.

Para las cantidades superiores, recomendamos un pago de una vez.

Sí. Una vez que se valida el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe en 15 minutos, recuerde verificar su spam o contactarnos a través del formulario de contacto.

Sí. Una vez que su pago se valida, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedidos .
Este mensaje resume su compra, detalles de entrega, así como el número de pedido.

Si no recibe nada después de unos minutos, recuerde verificar sus letras no deseadas.
En caso de duda, también puede contactarnos a través de la página 002} Servicio al cliente .

su factura se envía automáticamente por correo electrónico al momento del envío de su pedido.
También está incluido en el paquete , como prueba de la aduana que pasa si es necesario.

Si no lo encuentra o si necesita una copia, puede contactarnos a través de la página 002} Servicio al cliente .

Realizamos envíos internacionales. Ya sea que se encuentre en Francia, Emiratos Árabes Unidos, Europa o cualquier otro lugar del mundo, le enviaremos su reloj KWR dondequiera que esté.
Todos los pedidos (excepto los Emiratos Árabes Unidos) se facturan sin impuestos. Los aranceles aduaneros e impuestos de importación corren a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa vigente en su país de entrega.

Nuestros envíos comienzan desde dubai .
Los plazos varían según su destino:

• Emiratos árabes unidos : 3 a 5 días hábiles

• International : 5 a 10 días hábiles
  Un correo electrónico con su número de seguimiento se le enviará tan pronto como envíe. Los plazos
  pueden variar según el período y las condiciones aduaneras del país de destino.

Tan pronto como se envía su pedido, recibe un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace directo al portador.
También puede acceder al seguimiento desde el área de su cliente en nuestro sitio.

• Entrega gratuita para todos reloj KWR , en todo el mundo.

• Para Otros artículos (Caps, polos, accesorios ...), los costos de envío se pueden aplicar dependiendo del país y el peso del paquete.

Los costos exactos se muestran automáticamente en el momento del pedido, antes de la validación del pago.

Sí, también entregamos a los departamentos y territorios extranjeros.
Tenga en cuenta que los plazos pueden ser un poco más largos y que pueden aplicarse tarifas aduaneras.

Todos los relojes KWR se benefician de una garantía internacional 2 -años -old , desde la fecha de entrega.
Cubre defectos de fabricación y problemas mecánicos fuera del uso incorrecto.

La garantía KWR tiene una validez de 2 años a partir de la fecha de recepción del reloj. Cubre:

- Defectos de fabricación

- Problemas relacionados con el movimiento mecánico

- Defectos originales de montaje o ajuste

No cubre:

- Daños derivados de golpes, caídas o impactos

- Exposición al agua más allá de los límites indicados (reloj no apto para buceo ni deportes acuáticos)

- Desgaste natural (correa, arañazos en la caja o el cristal)

- Cualquier modificación, reparación o apertura del reloj por parte de un tercero no autorizado por KWR

- Daños causados por un uso inadecuado o negligente

Para todas las solicitudes de servicio, se realizará una inspección técnica al recibir el reloj. Si el problema está cubierto por la garantía, la reparación es gratuita. De lo contrario, se le proporcionará un presupuesto.

Para todas las solicitudes de servicio posventa, le recomendamos utilizar nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web. Esto nos permite realizar un mejor seguimiento de su solicitud y responder con mayor rapidez.
Por favor, proporcione la siguiente información:

- Su número de pedido

- Una descripción precisa del problema encontrado

- Una o más fotos del producto, si es posible (para facilitar el análisis)

Nos pondremos en contacto con usted en breve con las instrucciones para proceder.

Sí.
Incluso excluyendo la garantía, su reloj se puede reparar.
tiene dos opciones:

• Contáctenos directamente a la siguiente dirección: info@kwrwatch.com para una cita personalizada.

• Llame a un relojero calificado local , si prefiere una intervención cercana a usted.

En todos los casos, le recomendamos que favorezca a un profesional con relojes mecánicos de alto gas.

Durante el período de garantía :
KWR cubre los costos de transporte de devolución.
El proceso es simple:

• El cliente nos contacta a través de info@kwrwatch.com o a través del formulario de contacto.

• le enviamos un cupón de transporte prepago (generado a través de DHL, FedEx u otro transportador Pro).

• Una vez que se ha realizado la reparación, devolvemos el reloj a nuestro costo.

excluyendo la garantía :
Los costos de transporte son responsabilidad del cliente, tanto para enviar como para la devolución.
le decimos la dirección de envío y los términos según el país.

Aunque la legislación de los Emiratos Árabes Unidos (donde KWR tiene su sede) no nos obliga a conceder el derecho de desistimiento, hemos optado por aplicar voluntariamente un plazo de devolución de 7 días tras la recepción de su pedido.
Si cambia de opinión, puede devolvernos su reloj, siempre que esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original (tarjeta, caja, fundas protectoras, etc.).

⚠️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro. Una vez recibido e inspeccionado el reloj, procesaremos un reembolso, excluyendo los gastos de envío iniciales.

Simplemente envíe una solicitud a info@kwrwatch.com o a través de nuestro formulario de contacto con su número de pedido.
le enviaremos las instrucciones detalladas, así como una dirección de devolución.
⚠️ Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en caso de un error por nuestra parte.

Actualmente, el XCT-1 es una edición muy limitada (100 piezas numeradas), por lo que no se pueden cambiar por otro modelo de la misma serie.
En cuanto estén disponibles nuevas colecciones, se podrá considerar un cambio por otro modelo de KWR, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 7 días y el reloj:

- Sin usar

- En perfecto estado

- Devuelto en su embalaje original

⚠️ Los números se asignan aleatoriamente en el momento del envío y no es posible solicitar un cambio por un número específico (por ejemplo, cambiar del n.° 25/100 al n.° 55/100).

Para cualquier solicitud o consulta, contáctenos a través del formulario de contacto. Revisaremos cada caso individualmente.

El reembolso se realiza en 7 días hábiles después de la recepción y la inspección del reloj devuelto.
El reembolso se realiza a través de los mismos medios de pago que el utilizado durante la compra.

El XCT-1 es el primer reloj creado por KWR-Kinetic Watch Racing.
Inspirado en la mecánica de precisión y los deportes de automóviles, encarna nuestra visión: un reloj técnico , picante y diseñado con pasión.
Cada componente se elige cuidadosamente del movimiento de movimiento suizo Selita SW200-1 Semi-esqueleto personalizado con tornillos azulados y acabados de gama alta. Serie
limitada a 100 copias numeradas.

En KWR, creemos en la transparencia total respecto al origen de nuestros componentes y nuestro proceso de fabricación.
El reloj no se fabrica íntegramente en nuestras instalaciones, pero cada paso se controla rigurosamente, siguiendo una filosofía que defendemos plenamente: "Hecho en el Mundo".

A continuación, se detallan los detalles:

- El movimiento es un Sellita SW200-1 semiesqueletizado, fabricado en Suiza. Lo personalizamos (grabado, tornillos azulados, revestimiento negro).

- La caja y algunas piezas se mecanizan en China, en talleres especializados en alta relojería, seleccionados por su calidad.

- El ensamblaje final se realiza a mano en nuestro taller de Dubái, donde cada reloj se inspecciona meticulosamente antes de su envío.

Algunas marcas ensamblan en Francia o Suiza con componentes asiáticos y muestran la leyenda "Hecho en Francia".
Preferimos decirlo tal como es. KWR representa la experiencia internacional, ensamblada en Dubái, impulsada por una visión independiente.

Sí. El XCT-1 es comienzo de la aventura .
Los nuevos modelos ya están en reflexión, con una dispuesta a permanecer fiel a nuestro ADN :
Precisión, carácter y series limitadas.
Manténgase conectado a través de nuestro blog o nuestro boletín para descubrir las próximas creaciones.

El XCT-1 es una serie fija.
pero un proyecto de personalización a medida está en preparación , en particular a través de nuestra tienda en Dubai.
pronto puede elegir ciertos elementos (colores, pulseras, fondo, etc.) para una experiencia única.

Sí. El KWR XCT-1 se produce en una edición estrictamente limitada de 100 piezas. Cada reloj está numerado individualmente, y esta numeración doble: Un primer grabado aparece en el telescopio trasero (p. ej.: 26/100) Un segundo grabado está integrado en la esfera, en el lateral, algo poco común en la relojería. Esta doble numeración hace que cada pieza sea verdaderamente única, además de destacar nuestra exigencia en cuanto a diseño y autenticidad.

Sí, en Kwr, estamos desarrollando el proyecto de relojes personalizables. Nuestra ambición: ofrecer una experiencia exclusiva donde cada cliente pueda crear su propio reloj in situ, en Dubái.

-Usted elegirá:

-El color de las agujas

-El fondo de la esfera

-Los elementos de la caja

-El brazalete, etc.

Una vez validadas las opciones, el reloj se ensamblará frente a usted, en una gran mesa de piedra, en el corazón de nuestra tienda. Un momento único, pensado para reflejar el universo de la precisión mecánica.

Para completar esta experiencia, se ofrecerá un refrigerio sin alcohol o un café, de acuerdo con la legislación local sobre alcohol en Dubái (especialmente en centros comerciales).

Todavía no. Por el momento, la personalización se realizará únicamente en tienda para garantizar una experiencia humana, exclusiva y precisa. Se prevé un módulo en línea más adelante, pero nada reemplazará el placer de ver su reloj cobrar vida ante sus ojos.

Sí, el precio final depende de las elecciones realizadas (tipo de agujas, acabados, pulsera, etc.). Se mostrará una cuadrícula de precios clara en la tienda y se acompañará a cada cliente para que haga sus elecciones.

La experiencia de personalización completa se planifica con cita previa y tiene una duración de entre 2 y 3 horas. Este tiempo incluye:

-Descubrimiento y selección de componentes (esfera, agujas, brazalete, etc.)

-Asesoramiento personalizado

-Montaje manual de su reloj, realizado ante sus ojos en nuestra gran mesa de taller.

Un momento pensado como una inmersión en el universo de la micromecánica, para vivirlo en total exclusividad.

No, los relojes personalizables no estarán numerados, porque cada pieza será única por naturaleza, ensamblada según las elecciones estéticas y técnicas de cada cliente.

El blog de KWR te sumerge en la historia de la marca. Descubrirás las etapas de fabricación, las decisiones técnicas, la evolución de los proyectos, así como reflexiones sobre el diseño, la mecánica y la relojería.

Publicamos nuevos artículos periódicamente, aproximadamente una vez por semana, para documentar el progreso de la producción en tiempo real, inspiraciones de marca o compartir momentos clave.

Se puede acceder al blog directamente desde la página de inicio a través de un enlace dedicado.

El blog del sitio no ofrece un sistema de comentarios por el momento. Por otro lado, cada artículo publicado también será compartido en nuestra página de Facebook, donde podrás reaccionar libremente, hacer tus preguntas e intercambiar con la comunidad.

KWR es una micromarca relojera independiente, nacida de la pasión de un micromecánico francés instalado en Dubái. Combina un diseño atrevido, precisión mecánica y una visión libre, sin restricciones industriales.

Crear una micromarca es elegir la libertad: la de diseñar sin concesiones, elegir a tus colaboradores y expresar una identidad fuerte. KWR nació de un recorrido personal, de fracasos transformados en energía creativa y de un deseo: proponer relojes con alma.

Esta es la esencia misma de la marca:
Kinetic para el movimiento, la vida, la mecánica en acción.
Watch para la relojería de precisión.
Racing para la inspiración de los deportes mecánicos, las líneas tensas y la adrenalina controlada.

Detrás de Kwr no hay un comité ni un grupo anónimo. Está Sébastien, un micromecánico apasionado, fabricante de bólidos, amante de la precisión y los desafíos. Un recorrido atípico, un renacimiento, un reloj.

La forma más sencilla y recomendada de contactarnos es utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web al pie de página. Esto nos permite organizar y dar mejor seguimiento a su solicitud. También puede escribirnos directamente a nuestra dirección de correo electrónico oficial: info@kwrwatch.com Hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos).

No, para garantizar una trazabilidad óptima y un seguimiento preciso de cada solicitud, el soporte solo se realiza a través del formulario "Contáctanos" de nuestro sitio web. Esta es la forma más rápida y organizada de obtener una respuesta clara. También puedes escribirnos directamente a: info@kwrwatch.com

Puede escribirnos en francés o inglés. Haremos todo lo posible por responderle en el idioma utilizado.

Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo del volumen de solicitudes. Gracias por su paciencia.

Al enviar un mensaje a través de nuestro formulario de contacto (sección "Contáctanos" al final de la página), se crea automáticamente un hilo de discusión en tu área de cliente.
Esto te permite seguir fácilmente el historial de tus intercambios, las respuestas de nuestro equipo y la evolución de tu solicitud.

⚠️ Atención: Si nos contactas directamente por correo electrónico, el seguimiento no se integrará en tu área de cliente. Para una asistencia óptima, te recomendamos encarecidamente que uses el formulario de contacto.

También recibirás una notificación por correo electrónico con cada nueva respuesta.

Sí. Todos los datos que nos proporciona son seguros y nunca se venden. Cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Por supuesto. Los pagos se gestionan a través de PayPal, una solución reconocida por su seguridad. Tu información bancaria nunca se registra en nuestro sitio.

No. Sus datos nunca se venden ni se comparten con terceros con fines comerciales. Se utilizan únicamente para procesar su pedido o las comunicaciones relacionadas con KWR.

Sí. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales en cualquier momento contactándonos a través del formulario "Contáctenos".

Siempre estamos abiertos a colaborar con creadores de contenido apasionados por la relojería, el diseño o el mundo de la automoción.
Envía tu perfil a través del formulario de contacto. Estudiaremos cada solicitud con detenimiento.

kWr es una microtienda independiente con distribución exclusiva.
Sin embargo, escuchamos propuestas acordes con nuestro universo.
Contáctanos con los datos de tu tienda o red.

Sí. KWR da la bienvenida a proyectos creativos en colaboración con marcas, artistas o diseñadores que compartan nuestra visión de precisión, estilo y autenticidad. Envía tu idea a través de nuestro formulario.

Aún no, pero estamos planeando la apertura de una boutique KWR en Dubái.
Este lugar albergará nuestros relojes, accesorios y una experiencia inmersiva centrada en la personalización.
Sigue nuestro blog en la página de inicio o en nuestras redes para mantenerte informado.

Sí. Una vez abierta, la boutique KWR en Dubái ofrecerá a la venta nuestros modelos de edición limitada, accesorios KWR (gorras, polos, etc.) y relojes personalizables.
Esta boutique será nuestro único punto de venta físico, ya que nuestras series son limitadas y cada pieza se produce con esmero.
El stock se actualizará periódicamente.

Por supuesto. La boutique estará diseñada como un espacio para vivir experiencias. Podrás descubrir los relojes, charlar con nuestro equipo y ver cómo se ensamblan los modelos personalizables, incluso sin tener que comprar nada.