Perguntas frequentes

Aceitamos pagamentos por cartão bancário via PayPal. Todos os pagamentos são protegidos por meio de um protocolo SSL.

Sim. O site da KWR permite que você exiba os preços em diversas moedas para sua conveniência. No entanto, o pagamento final é processado via PayPal ou seu cartão de crédito, e o PayPal converte automaticamente o valor para a moeda escolhida com base na taxa de câmbio atual.
Portanto, pode haver uma pequena diferença entre o valor exibido no site e o valor finalizado durante a finalização da compra, devido às taxas de câmbio aplicadas pelo PayPal ou pelo seu banco. Essa variação é normal e depende das políticas de conversão do seu provedor de pagamento.

Atualmente, não oferecemos uma solução de pagamento em várias parcelas diretamente em nosso site.

No entanto, o Paypal pode, às vezes, oferecer um pagamento em 4 vezes sem custo para pedidos abaixo de 2.000 €.
Essa funcionalidade depende da elegibilidade do cliente e do valor do pedido. Se esta opção estiver disponível, ela aparecerá automaticamente durante o pagamento por meio da sua conta do PayPal.

Para valores maiores, recomendamos o pagamento de uma só vez.

Sim. Assim que o pagamento for validado, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não o receba em até 15 minutos, lembre-se de verificar sua caixa de spam ou entre em contato conosco através do formulário de contato.

Sim. Assim que seu pagamento for validado, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação do pedido .
Esta mensagem resume sua compra, os detalhes da entrega e o número do pedido.

Se você não receber nada após alguns minutos, lembre-se de verificar suas cartas indesejadas.
Em caso de dúvida, você também pode entrar em contato conosco pela página 008} Atendimento ao Cliente.

Sua fatura é enviada automaticamente por e-mail no momento do envio do seu pedido.
Ela também está inclusa na embalagem , como comprovante para a passagem pela alfândega, se necessário.

Caso não a encontre ou precise de uma cópia, entre em contato conosco através da página 008} Atendimento ao Cliente.

Enviamos para o exterior. Seja na França, nos Emirados Árabes Unidos, na Europa ou em qualquer outro lugar do mundo, enviaremos seu relógio KWR para onde você estiver.
Todos os pedidos (exceto para os Emirados Árabes Unidos) são faturados sem impostos. Quaisquer taxas alfandegárias e impostos de importação são de responsabilidade do cliente, de acordo com as normas vigentes no país de entrega.

Nossos envios partem de Dubai.
Os prazos variam de acordo com o seu destino:

• Emirados Árabes Unidos: 3 a 5 dias úteis

• Internacional: 5 a 10 dias úteis
  Um e-mail com o seu número de acompanhamento será enviado assim que você fizer o envio.
  Os prazos podem variar dependendo do período e das condições alfandegárias do país de destino.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link direto para a transportadora.
Você também pode acessar o acompanhamento na sua área de cliente em nosso site.

• Entrega gratuita para todos os Relógios Kwr , em todo o mundo.

• Para outros artigos (bonés, camisas polo, acessórios...), os custos de envio podem ser aplicados dependendo do país e do peso da embalagem.

Os custos exatos são exibidos automaticamente no momento do pedido, antes da validação do pagamento.

Sim, também fazemos entregas em departamentos e territórios ultramarinos.
Observe que os prazos podem ser um pouco mais longos e taxas alfandegárias podem ser aplicadas.

Todos os relógios KWR contam com uma garantia internacional de 2 anos, a partir da data de entrega.
Ela cobre defeitos de fabricação e problemas mecânicos fora do uso indevido.

A garantia da KWR é válida por 2 anos a partir da data de recebimento do relógio. Ela cobre:

- Defeitos de fabricação

- Problemas relacionados ao movimento mecânico

- Defeitos de montagem ou ajuste originais

Não cobertos:

- Danos resultantes de choque, queda ou impacto

- Exposição à água além dos limites indicados (relógio não destinado a mergulho ou esportes aquáticos)

- Desgaste natural (pulseira, arranhões na caixa ou no vidro)

- Qualquer modificação, reparo ou abertura do relógio por terceiros não autorizados pela KWR

- Danos causados por uso impróprio ou negligente

Para todas as solicitações de serviço, uma inspeção técnica será realizada após o recebimento do relógio. Se o problema estiver dentro do escopo da garantia, o reparo será gratuito. Caso contrário, um orçamento poderá ser fornecido.

Para todas as solicitações de serviço pós-venda, recomendamos o uso do formulário de contato em nosso site. Isso nos permite acompanhar melhor sua solicitação e responder com mais rapidez.
Forneça as seguintes informações:

- Número do seu pedido

- Uma descrição precisa do problema encontrado

- Uma ou mais fotos do produto, se possível (para facilitar a análise)

Entraremos em contato em breve com instruções sobre como proceder.

Sim.
Mesmo sem garantia, seu relógio pode ser consertado.
Você tem duas opções:

• Entre em contato conosco diretamente para o seguinte endereço: info@kwrwatch.com para um orçamento personalizado.

• Contate um relojoeiro qualificado local se preferir uma intervenção perto de você.

Em todos os casos, recomendamos que você prefira um profissional acostumado a relógios mecânicos de alta qualidade.

Durante o período de garantia :
A kWr cobre os custos de transporte da devolução.
O processo é simples:

• O cliente entra em contato conosco pelo e-mail info@kwrwatch.com ou pelo formulário de contato.

• Enviamos a ele um voucher de transporte pré-pago (gerado pela DHL, FEDEX ou outra transportadora profissional).

• Após o reparo, devolvemos o relógio às nossas custas.

Exceto durante a garantia :
Os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, tanto para o envio quanto para a devolução.
Informamos o endereço de entrega e os termos de acordo com o país.

Embora as leis dos Emirados Árabes Unidos (onde a KWR está sediada) não exijam que concedamos o direito de rescisão, optamos por aplicar voluntariamente um prazo de devolução de 7 dias após o recebimento do seu pedido.
Caso mude de ideia, você pode nos devolver o relógio, desde que ele não tenha sido usado, esteja em perfeitas condições e na embalagem original (cartão, caixa, capas protetoras, etc.).

⚠️ Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e recomendamos a utilização de um serviço rastreado e segurado. Assim que o relógio for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso, excluindo os custos iniciais de envio.

Basta enviar uma solicitação para info@kwrwatch.com ou através do nosso formulário de contato, informando o número do seu pedido.
Enviaremos instruções detalhadas e o endereço de devolução.
⚠️ Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro de nossa parte.

Atualmente, o XCT-1 é um relógio de edição muito limitada (100 peças numeradas), o que não permite trocas por outro modelo da mesma série.
Assim que novas coleções estiverem disponíveis, a troca por outro modelo KWR poderá ser considerada, desde que a solicitação seja feita dentro do período de reflexão de 7 dias e o relógio esteja:

- Sem uso

- Em perfeitas condições

- Devolvido na embalagem original

⚠️ Os números são atribuídos aleatoriamente no envio e não é possível solicitar a troca de um número específico (por exemplo, alteração de #25/100 para #55/100).

Para quaisquer solicitações ou dúvidas, entre em contato conosco através do formulário de contato. Analisaremos cada caso individualmente.

O reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis após o recebimento e inspeção do relógio devolvido.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O XCT-1 é o primeiro relógio criado pela Kwr-Kinetic Watch Racing.
Inspirado pela mecânica de precisão e pelo automobilismo esportivo, ele personifica nossa visão: um relógio técnico, veloz e projetado com paixão.
Cada componente é escolhido com cuidado, desde o movimento suíço Sellita SW200-1 Semi-esqueleto personalizado com parafusos azulados e acabamentos de alta qualidade.
Série limitada a 100 cópias numeradas.

Na KWR, acreditamos na transparência total em relação à origem dos nossos componentes e ao nosso processo de fabricação.
O relógio não é inteiramente fabricado internamente, mas cada etapa é rigorosamente controlada, seguindo uma filosofia que abraçamos integralmente: Made in World.

Aqui está a análise:

- O movimento é um Sellita SW200-1 semi-esqueletizado, fabricado na Suíça. Personalizamos o relógio (gravação, parafusos azulados, revestimento preto).

- A caixa e algumas peças são usinadas na China, em oficinas especializadas em relojoaria de alta qualidade, selecionadas por sua qualidade.

- A montagem final é realizada manualmente em nossa oficina em Dubai, onde cada relógio é meticulosamente inspecionado antes do envio.

Algumas marcas montam na França ou na Suíça usando componentes asiáticos e exibem a inscrição "Made in France".
Preferimos dizer como as coisas são. A KWR representa expertise internacional, montada em Dubai, impulsionada por uma visão independente.

Sim. O XCT-1 é o início da aventura.
Novos modelos já estão em desenvolvimento, com uma vontade inabalável de permanecer fiéis ao nosso DNA:
Precisão, personalidade e séries limitadas.
Fique conectado pelo nosso blog ou pela nossa newsletter para descobrir as próximas criações.

O XCT-1 é uma série fixa.
Mas um projeto de personalização sob medida está em preparação, em particular por meio de nossa loja em Dubai.
Em breve, você poderá escolher certos elementos (cores, pulseiras, fundo, etc.) para uma experiência única.

Sim. O KWR XCT-1 é produzido em uma edição estritamente limitada a 100 peças.
Cada relógio é numerado individualmente, e esta dupla numeração:

• Uma primeira gravação aparece no telescópio traseiro (ex.: 26/100),

• Uma segunda gravação integrada ao mostrador, na lateral - Rara na relojoaria.

Esta dupla numeração torna cada peça verdadeiramente única, além de destacar nossa exigência em termos de design e autenticidade.

Sim, na Kwr, o projeto de relógio personalizável está sendo desenvolvido.
Nossa ambição: oferecer uma experiência exclusiva onde cada cliente pode compor seu relógio no local, em Dubai.

Você escolherá:

• A cor das agulhas

• o fundo do mostrador

• Os elementos da caixa

• a pulseira, etc.

Assim que as opções forem validadas, o relógio será montado à sua frente, em uma grande mesa de pedra, no coração da nossa loja.
Um momento único, pensado para refletir o universo da precisão mecânica.

Para completar esta experiência, será oferecido um refresco sem álcool ou um café, em conformidade com as leis locais de bebidas alcoólicas em Dubai (especialmente em shopping centers).

Ainda não. Por enquanto, a personalização será feita apenas na loja, para garantir uma experiência humana, exclusiva e precisa.

Um módulo online está previsto para mais tarde, mas nada substituirá o prazer de ver seu relógio ganhar vida diante de seus olhos.

Sim, o preço final depende das escolhas feitas (tipo de agulhas, acabamentos, pulseira, etc.).
Uma grade de preços clara será exibida na loja, e cada cliente será acompanhado para fazer suas escolhas.

A experiência completa de personalização é planejada com hora marcada e durará entre 2 e 3 horas.

Este tempo incluiu:

• descoberta e escolha dos componentes (mostrador, ponteiros, pulseira, etc.)

• aconselhamento personalizado

• a montagem manual do seu relógio, feita diante dos seus olhos na nossa grande mesa de oficina.

Um momento pensado como uma imersão no universo da micromecânica, para viver em total exclusividade.

Não, os relógios personalizáveis não serão numerados, uma vez que cada peça será única por natureza - montada de acordo com as escolhas estéticas e técnicas de cada cliente.

O blog da KWR leva você aos bastidores da marca. Você descobrirá as etapas de fabricação, as escolhas técnicas, a evolução dos projetos, além de reflexões sobre design, mecânica e relojoaria.

Publicamos regularmente novos artigos — aproximadamente 1 vez por semana — para documentar o progresso da produção em tempo real, inspirações da marca ou compartilhar momentos importantes.

O blog pode ser acessado diretamente da página inicial por meio de um link dedicado.

O blog do site não oferece um sistema de comentários no momento.
Por outro lado, cada artigo publicado também será compartilhado em nossa página do Facebook, onde você pode reagir livremente, fazer suas perguntas e trocar ideias com a comunidade.

KWR é uma micromarca relojoeira independente, nascida da paixão de um micromecânico francês radicado em Dubai.
Combina design ousado, precisão mecânica e uma visão livre, sem restrições industriais.

Criar uma micromarca é escolher a liberdade: a de projetar sem concessões, selecionar seus parceiros e expressar uma identidade forte.
A KWR nasceu de uma jornada pessoal, de fracassos transformados em energia criativa e de um desejo: propor relógios com alma.

Esta é a essência da marca:
Kinetic para movimento, vida, mecânica em ação.
Watch para relojoaria de precisão.
Racing para a inspiração de esportes mecânicos, linhas tensas e adrenalina controlada.

Por trás do Kwr, não há um comitê ou um grupo anônimo.
Há Sébastien , micromecânico apaixonado, fabricante de hot rods, amante da precisão e dos desafios.
Um percurso atípico, um renascimento, um relógio.

A maneira mais simples e recomendada de entrar em contato conosco é usar o formulário de "entre em contato conosco" disponível em nosso site, no rodapé da página.
Isso nos permite organizar e acompanhar melhor sua solicitação.

Você também pode escrever diretamente para nosso endereço de e-mail oficial: info@kwrwatch.com

Fazemos o possível para responder em 24 a 48 horas (exceto fins de semana e feriados).

Não, para garantir a rastreabilidade ideal e o monitoramento preciso de cada solicitação, o suporte é feito apenas através do formulário "Fale Conosco" em nosso site.
Esta é a maneira mais rápida e organizada de obter uma resposta clara.
Você também pode nos escrever diretamente para: info@kwrwatch.com

Você pode nos escrever em francês ou inglês. Faremos o possível para responder no idioma utilizado.

Geralmente respondemos em 24 a 48 horas , dependendo do fluxo de solicitações. Agradecemos a sua paciência.

Assim que uma mensagem for enviada através do nosso formulário de contato (seção “Fale Conosco” no final da página), um tópico de discussão será criado automaticamente na sua área de cliente.
Isso permite que você acompanhe facilmente o histórico das suas conversas, as respostas da nossa equipe e a evolução da sua solicitação.

⚠️ Atenção: Se você entrar em contato conosco diretamente por e-mail, o acompanhamento não será integrado à sua área de cliente. Para um suporte ideal, recomendamos fortemente o uso do formulário de contato.

Você também será notificado por e-mail a cada nova resposta.

Sim. Todos os dados que você nos fornece são seguros e nunca serão vendidos.
Cumprimos as normas vigentes em matéria de proteção de dados.

Com certeza. Os pagamentos são gerenciados pelo Paypal, uma solução reconhecida por sua segurança.
Suas informações bancárias nunca são registradas em nosso site.

Não. Seus dados nunca serão vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais.
Eles serão usados apenas para processar seu pedido ou comunicações relacionadas à KWR.

Sim. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento entrando em contato conosco através do formulário "Fale Conosco".

Estamos sempre abertos a parcerias com criadores de conteúdo apaixonados por relojoaria, design ou pelo universo automotivo.
Apresente seu perfil através do formulário de contato. Analisaremos cada solicitação com atenção.

kWr é uma micromarcha independente com distribuição exclusiva.
No entanto, estamos ouvindo propostas consistentes com o nosso universo.
Entre em contato conosco com os detalhes da sua loja ou rede.

Sim. A KWR aceita projetos criativos em colaboração com marcas, artistas ou designers que compartilham nossa visão de precisão, estilo e autenticidade.
Envie sua ideia através do nosso formulário.

Ainda não, mas a inauguração de uma boutique KWR em Dubai está em andamento.
Este local abrigará nossos relógios, acessórios e uma experiência imersiva centrada na personalização.
Siga nosso blog na página inicial ou nossas redes para se manter informado.

Sim. Assim que aberta, a boutique KWR em Dubai oferecerá nossos modelos de edição limitada, acessórios KWR (bonés, camisas polo, etc.) e relógios personalizáveis para venda.
Esta boutique será nosso único ponto de venda físico, pois nossas séries são limitadas e cada peça é cuidadosamente produzida.
O estoque será atualizado regularmente.

Claro. A boutique será projetada como um local de experiência.
Você poderá descobrir os relógios, conversar com nossa equipe e assistir à montagem dos modelos personalizáveis, mesmo sem comprar nada.