よくある質問
トピック
ご注文は、オンラインストアにアクセスし、XCT-1ウォッチ（またはその他の商品）をお選びいただき、カートに追加してください。カートに追加したら、「注文」をクリックし、アカウントを作成またはログインし、配送方法を選択して、PayPalで安全なお支払い手続きを行ってください。ご注文が完了すると、確認メールが届きます。
PayPalを介して銀行カードによる支払いを受け入れます。すべての支払いは、SSLプロトコルを介して保護されます。
はい。KWRウェブサイトでは、お客様の利便性向上のため、複数の通貨で価格を表示できます。ただし、最終的なお支払いはPayPalまたはクレジットカードで処理され、PayPalは現在の為替レートに基づいて金額をお客様が選択した通貨に自動的に換算します。そのため、PayPalまたは銀行が適用する為替レートにより、ウェブサイトに表示される金額とチェックアウト時に確定する金額に若干の差が生じる場合があります。この差は正常な現象であり、決済サービスの為替レートポリシーによって異なります。
現在、当サイトでは複数回払いのお支払い方法はご利用いただけません。
ただし、PayPalでは、2,000ユーロ未満のご注文の場合、4回払い（手数料無料）をご利用いただける場合があります。
この機能は、お客様のご利用資格とご注文金額によって異なります。このオプションが利用可能な場合は、PayPalアカウントでのお支払い時に自動的に表示されます。
2,000ユーロ以上のご注文の場合は、一括払いをお勧めいたします。
はい。お支払いが確認されると、確認メールが届きます。15分以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
はい。お支払いが確認されると、自動的にご注文確認メールが届きます。
このメールには、ご購入内容、配送の詳細、ご注文番号が記載されています。
数分経ってもメールが届かない場合は、不要なメールをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ページ008}のカスタマーサービスからお問い合わせください。
ご注文の商品発送時に、請求書が自動的にEメールで送信されます。
また、必要に応じて通関証明として、商品パッケージにも同梱されます。
請求書が見つからない場合、またはコピーが必要な場合は、ページ008}カスタマーサービスからお問い合わせください。
国際配送に対応しております。フランス、アラブ首長国連邦、ヨーロッパなど、世界中どこにお住まいでも、KWRウォッチをお届けいたします。
アラブ首長国連邦を除くすべてのご注文は、税抜き価格で請求されます。関税および輸入税は、配送先の国の法令に基づき、お客様のご負担となります。
当社の発送は ドバイ から発送されます。
お届けまでの期間は、お届け先によって異なります。
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アラブ首長国連邦 : 3～5 営業日
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国際 : 5～10 営業日
発送後すぐに、フォローアップ番号を記載したメールをお送りします。
お届けまでの期間は、お届け先の国の期間や通関状況によって異なる場合があります。
ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡番号と配送業者への直接リンクが記載されたメールが届きます。
また、当社のサイトのお客様エリアからフォローアップにアクセスすることもできます。
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すべてのKwr Watches は、世界中どこへでも送料無料です。
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その他の商品（キャップ、ポロシャツ、アクセサリーなど）については、国と荷物の重量に応じて送料がかかる場合があります。
正確な送料は、ご注文時、お支払い確認前に自動的に表示されます。
はい、海外の県や地域にも配送いたします。
納期が少し長くなる場合があり、関税がかかる場合があることにご注意ください。
すべてのKWR腕時計には、納品日から2年間の国際保証が付いています。
この保証は、不適切な使用による製造上の欠陥や機械的な問題に適用されます。
KWR保証は、時計の受領日から2年間有効です。保証対象は以下のとおりです。
- 製造上の欠陥
- 機械式ムーブメントに関連する問題
- 初期組立または調整時の欠陥
保証対象外：
- 衝撃、落下、または衝突による損傷
- 表示の限度を超える水への曝露（ダイビングやウォータースポーツには適していません）
- 自然消耗（ストラップ、ケースまたはクリスタルの傷）
- KWR認定以外の第三者による時計の改造、修理、または開封
- 不適切な使用または不注意な使用による損傷
すべてのサービスリクエストは、時計の受領後に技術検査を実施します。問題が保証範囲内である場合は、修理は無料です。そうでない場合は、見積もりを提示する場合があります。
アフターサービスに関するお問い合わせは、ウェブサイトのお問い合わせフォームをご利用いただくことをお勧めします。これにより、お客様のご要望をより正確に把握し、より迅速に対応することができます。
以下の情報をご提供ください。
- ご注文番号
- 発生した問題の詳細な説明
- 可能であれば、製品の写真を1枚以上（分析のため）
後ほど、今後の対応についてご案内いたします。
はい。
保証期間外でも、時計を修理できます。
2つの方法があります。
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直接お問い合わせください。info@kwrwatch.com までご連絡いただければ、個別のお見積もりをお送りいたします。
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お近くの修理業者をご希望の場合は、お近くの資格を持った時計職人にご相談ください。
いずれの場合も、高級機械式時計に精通した専門家にご依頼いただくことをお勧めします。
保証期間中：
kWrが返送費用を負担します。
手続きは簡単です。
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当社からお客様に 送料込みのバウチャー（DHL、FEDEX、またはその他の専門運送業者で発行）をお送りします。
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修理完了後、時計を当社の費用で返送します。
保証対象外：
送料は、発送と返送の両方においてお客様のご負担となります。
お客様には、国に応じて送付先住所と条件をご案内します。
KWRの本拠地であるアラブ首長国連邦の法律では、返品権の付与は義務付けられていませんが、ご注文受付後7日間の返品期間を自主的に設けております。
ご注文をキャンセルされる場合は、未使用で、完璧な状態であり、元の梱包（カード、箱、保護カバーなど）でご返品いただけます。
⚠️ 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。追跡・保険付きの配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。時計を受領し、検品後、初期送料を差し引いた金額を返金いたします。
ご注文番号を記載の上、info@kwrwatch.com まで、またはお問い合わせフォームからリクエストをお送りください。
詳細な手順と返送先住所をお送りします。
⚠️ 返品にかかる費用は、当社側の過失の場合を除き、お客様のご負担となります。
現在、XCT-1は限定100本（シリアルナンバー入り）の限定モデルのため、同シリーズの他のモデルとの交換は承っておりません。
新コレクションが発売され次第、7日間のクーリングオフ期間内に交換をご希望の場合、また以下の条件を満たしている場合は、KWRの他のモデルとの交換をご検討させていただきます。
- 未使用
- 完璧な状態
- 元の梱包で返品されている
⚠️ シリアルナンバーは出荷時にランダムに割り当てられるため、特定のシリアルナンバーへの交換（例：25/100番から55/100番への変更）は承っておりません。
ご要望やご質問がございましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。個別に確認させていただきます。
返金は、返品された時計の受領および検査後、 7 営業日 以内に行われます。
返金は、購入時に使用したのと同じ支払い方法で行われます。
XCT-1 は、Kwr-Kinetic Watch Racing が開発した 初の腕時計 です。
精密機械とカースポーツからインスピレーションを得たこの腕時計は、私たちのビジョンである、情熱を込めてデザインされた、レース感覚あふれる テクニカル腕時計 を体現しています。
各部品は、青みがかったネジと高級仕上げでカスタマイズされたスイス製ムーブメント、Sellita SW200-1 セミスケルトンから慎重に選ばれています。
シリーズは 番号付き 100 個限定。
KWRでは、部品の原産地と製造工程に関して完全な透明性を信条としています。
時計はすべて自社で製造されているわけではありませんが、私たちが掲げる「Made in World（世界品質）」という理念に基づき、各工程を厳格に管理しています。
詳細は以下の通りです。
- ムーブメントはスイス製のセミスケルトン構造のSellita SW200-1です。刻印、ブルーネジ、ブラックコーティングなど、お客様のご要望に合わせたカスタマイズが可能です。
- ケースと一部の部品は、品質基準に基づき厳選された高級時計製造を専門とする中国の工房で機械加工されています。
- 最終組み立てはドバイの工房で手作業で行われ、出荷前にすべての時計が厳重に検査されています。
一部のブランドは、アジア製の部品を使用してフランスまたはスイスで組み立て、「Made in France」と表示しています。
私たちは、ありのままをお伝えすることを重視しています。KWRは、国際的な専門知識をドバイで組み立て、独立したビジョンに基づいて製造されています。
はい。XCT-1は冒険の始まりです。
新しいモデルはすでに登場しており、私たちのDNAに忠実であり続けるという強い意志が反映されています。
精度、個性、そして限定シリーズ。
次の作品については、ブログやニュースレターで最新情報をご確認ください。
XCT-1 は固定シリーズです。
ただし、特にドバイの店舗では、オーダーメイドのパーソナライズ プロジェクトが準備中です 。
すぐに、色、ブレスレット、背景などの特定の要素を選択して、ユニークな体験をすることができます。
はい。KWR XCT-1は100本限定で製造されます。
各時計には個別のシリアルナンバーが刻印されており、二重のシリアルナンバーが付けられています。
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最初の刻印は裏蓋の望遠鏡に施されます（例：26/100）。
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2つ目の刻印は文字盤側面に刻印されています。これは時計メーカーとしては珍しいものです。
この二重のシリアルナンバーは、デザインと真正性に関する当社の要求を際立たせるだけでなく、各時計を真にユニークなものにしています。
はい、Kwrではカスタマイズ可能な時計プロジェクトを開発中です。
私たちの目標は、お客様一人ひとりがドバイのその場で時計を組み立てられる特別な体験を提供することです。
お選びいただく内容：
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La 針の色
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文字盤の背景
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ケースの 要素
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ブレスレットなど
オプションが承認されると、 時計は店内中央にある大きな石のテーブルの上で、お客様の目の前で組み立てられます。
機械の精密さが生み出す世界を映し出す、唯一無二のひととき。
この体験を締めくくるにあたり、ドバイ（特にショッピングセンター）の現地アルコール法に従い、ノンアルコール飲料またはコーヒーをご用意しております。
まだです。人間味あふれる、特別な、そして正確な体験を保証するため、パーソナライゼーションは現時点では店頭でのみ行われます。
将来的にはオンラインモジュールも予定されていますが、目の前で時計が動き出すのを見る喜びに勝るものはありません。
はい、最終的な価格は選択内容（針の種類、仕上げ、ブレスレットなど）によって異なります。
店頭にはわかりやすい価格表が掲示されており、お客様一人ひとりにお選びいただけるようご案内いたします。
パーソナライゼーション体験はご予約の上、2～3時間かかります。
体験時間には以下が含まれます:
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部品（文字盤、針、ブレスレットなど）の選定と選択
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パーソナライズされたアドバイス
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お客様の目の前で、大型のワークショップテーブルにて手作業による組み立てを行います。
マイクロメカニクスの世界に浸り、特別なひとときをお過ごしください。
いいえ、カスタマイズ可能な時計には番号が付けられません。各作品は、各顧客の美的および技術的な選択に従って組み立てられるため、本質的にユニークだからです。
KWRブログでは、ブランドの舞台裏を詳しくご紹介しています。製造工程、技術的な選択、プロジェクトの進化、そしてデザイン、メカニズム、そして時計職人への思いなど、様々な情報をご紹介します。
私たちは、制作の進行状況をリアルタイムで記録したり、ブランドのインスピレーションを紹介したり、重要な瞬間を共有したりするために、定期的に（週に約 1 回）新しい記事を公開しています。
ブログには、専用リンクを介してホームページから直接アクセスできます。
当サイトのブログでは、現時点ではコメント機能を提供していません。
ただし、公開された記事はすべてFacebookページでも共有され、自由に反応したり、質問したり、コミュニティと交流したりすることができます。
KWRは、ドバイを拠点とするフランス人マイクロメカニックの情熱から生まれた、独立したマイクロマーチウォッチです。
業界の制約にとらわれない、洗練されたデザイン、機械的な精度、そして自由なビジョンを兼ね備えています。
マイクロブランドを作るということは、妥協のないデザイン、パートナーの選択、そして強いアイデンティティの表現という自由を選択することです。
KWRは、個人的な旅、創造的なエネルギーに変換された失敗、そして魂を持った時計を提案したいという願望から生まれました。
これがまさにこのブランドの真髄です。
キネティックは動き、生命、作動中のメカニズムを表現します。
ウォッチは精密な時計製造を表現します。
レーシングは機械式スポーツ、緊張感のあるライン、抑制されたアドレナリンを表現します。
Kwr の背後には、委員会や匿名のグループはありません。
そこには、情熱的なマイクロメカニック、ホットロッド製造者、そして精密さと挑戦を愛する セバスチャン がいます。
型破りな道のり、再生、そして時計。
お問い合わせいただく最も簡単で推奨される方法は、当サイトのページの下部にある「お問い合わせ」フォームをご利用いただくことです。
これにより、お客様のご要望をより適切に整理し、対応することができます。
また、公式メールアドレス（ info@kwrwatch.com ）まで直接ご連絡いただくことも可能です。
お問い合わせには、24～48時間（週末と祝日を除く）以内にご返信いたします。
いいえ、各リクエストの最適な追跡と正確なモニタリングを保証するため、サポートは当サイトの「お問い合わせ」フォームからのみ受け付けております。
これは、明確な回答を得るための最も迅速かつ体系的な方法です。
また、 info@kwrwatch.com
まで直接ご連絡いただくことも可能です。
フランス語または英語でお問い合わせください。できる限り、ご利用いただいた言語でお答えいたします。
お問い合わせの混雑状況にもよりますが、通常は 24～48 時間以内 にご返信いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
お問い合わせフォーム（ページ上部の 「お問い合わせ」 セクション）からメッセージを送信するとすぐに、お客様のカスタマーエリアにディスカッションワイヤーが自動的に作成されます。
これにより、やり取りの履歴、当社チームの回答、そしてお客様のリクエストの進捗状況を簡単に確認できます。
⚠️ ご注意： メールで直接お問い合わせいただいた場合、フォローアップはカスタマーエリアに統合されません。最適なサポートのために、お問い合わせフォームのご利用を強くお勧めします。
新しい回答が届くたびに、メールでお知らせいたします。
はい。お客様からご提供いただいたすべてのデータは安全に保管され、販売されることはありません。
当社はデータ保護に関する現行の規制を遵守しています。
もちろんです。お支払いは、安全性で定評のある PayPal によって管理されます。
お客様の銀行口座情報は当サイトに登録されることはありません。
いいえ。お客様のデータは、商業目的で第三者に販売または共有されることはありません。
お客様のデータは、ご注文の処理やKWRに関するご連絡にのみ使用されます。
はい。「お問い合わせ」フォームからご連絡いただければ、いつでもアカウントと個人データの削除をリクエストできます。
時計、デザイン、自動車の世界に情熱を注ぐコンテンツクリエイターとのパートナーシップを常に歓迎いたします。
お問い合わせフォームからプロフィールをご提出ください。すべてのリクエストを慎重に検討させていただきます。
kWrは独占販売権を持つ独立したマイクロマーチです。
しかしながら、私たちは私たちの世界観に合致する提案を聞き入れています。
店舗またはネットワークの詳細をお知らせください。
はい。KWRは、精度、スタイル、そして信頼性というビジョンを共有するブランド、アーティスト、デザイナーとのコラボレーションによるクリエイティブなプロジェクトを歓迎します。
フォームからアイデアをお送りください。
まだではありませんが、ドバイに KWR ブティックをオープンする準備が進められています。
この店舗では、当社の時計、アクセサリー、カスタマイズを中心とした没入型体験を提供します。
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はい。ドバイのKWRブティックでは、限定モデル、KWRアクセサリー（キャップ、ポロシャツなど）、カスタマイズ可能な腕時計を販売いたします。
KWRの商品は数量限定で、一つ一つ丁寧に製作されているため、このブティックが唯一の実店舗となります。
在庫は定期的に更新されます。
もちろんです。ブティックは体験の場として設計されます。
ご購入いただかなくても、時計をご覧いただいたり、スタッフとお話したり、カスタマイズ可能なモデルの組み立て工程を見学したりしていただけます。