Questions fréquemment posées

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via un protocole SSL.

Oui. Le site KWR permet d’afficher les prix dans plusieurs devises pour faciliter ta navigation. Cependant, le paiement final est traité via PayPal ou ta carte bancaire, et c’est PayPal qui effectue la conversion automatique dans la devise de ton choix, selon son taux du jour.
Il peut donc y avoir une légère différence entre le montant affiché sur le site et celui finalisé lors du paiement, en raison des taux de change appliqués par PayPal ou ta banque. Cette variation est normale et dépend des conditions de conversion de ton prestataire de paiement.

Actuellement, nous ne proposons pas de solution de paiement en plusieurs fois directement sur notre site.

Cependant, PayPal peut parfois proposer un paiement en 4 fois sans frais pour les commandes inférieures à 2 000 €.
Cette fonctionnalité dépend de l’éligibilité du client et du montant de la commande. Si cette option est disponible, elle s’affichera automatiquement lors du paiement via votre compte PayPal.

Pour les montants supérieurs, nous recommandons un paiement en une seule fois.

Oui. Une fois le paiement validé, vous recevez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les 15 minutes, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Oui. Une fois votre paiement validé, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande.
Ce message récapitule votre achat, les détails de livraison, ainsi que le numéro de commande.

Si vous ne recevez rien après quelques minutes, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
En cas de doute, vous pouvez aussi nous contacter via la page Service Client.

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.
Elle est également incluse dans le colis, comme justificatif pour le passage en douane si nécessaire.

Si vous ne la trouvez pas ou si vous avez besoin d’une copie, vous pouvez nous contacter via la page Service Client.

Nous livrons à l’international. Que tu sois en France, aux Émirats Arabes Unis, en Europe ou ailleurs dans le monde, nous expédions ta montre KWR où que tu sois.
Toutes les commandes (hors Émirats Arabes Unis) sont facturées hors taxes (HT). Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client, selon les règles en vigueur dans ton pays de livraison.

Nos expéditions partent de Dubaï.
Les délais varient selon votre destination :

• Émirats Arabes Unis : 3 à 5 jours ouvrés

• International : 5 à 10 jours ouvrés
  Un e-mail avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
  Les délais peuvent varier selon la période et les conditions douanières du pays de destination.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.
Vous pouvez également accéder au suivi depuis votre espace client sur notre site.

• Livraison gratuite pour toutes les montres KWR, dans le monde entier.

• Pour les autres articles (casquettes, polos, accessoires...), des frais de port peuvent s’appliquer en fonction du pays et du poids du colis.

Les frais exacts s’affichent automatiquement au moment de la commande, avant validation du paiement.

Oui, nous livrons également dans les départements et territoires d’outre-mer.
Notez que les délais peuvent être un peu plus longs, et des frais de douane peuvent s’appliquer.

Toutes les montres KWR bénéficient d’une garantie internationale de 2 ans, à compter de la date de livraison.
Elle couvre les défauts de fabrication et les problèmes mécaniques hors mauvaise utilisation.

La garantie KWR est valable 2 ans à partir de la date de réception de la montre. Elle couvre :

• Les défauts de fabrication

• Les problèmes liés au mouvement mécanique

• Les défauts d’assemblage ou de réglage d’origine

Ne sont pas couverts :

• Les dommages résultant d’un choc, d’une chute ou d’un impact

• L’exposition à l’eau au-delà des limites indiquées (montre non prévue pour la plongée ou les sports nautiques)

• L’usure naturelle (bracelet, rayures sur le boîtier ou le verre)

• Toute modification, réparation ou ouverture de la montre par un tiers non agréé par KWR

• Les dégâts causés par une utilisation inappropriée ou négligente

Pour toute demande de prise en charge, un contrôle technique sera réalisé à réception de la montre. Si le problème entre bien dans le cadre de la garantie, la réparation est gratuite. Sinon, un devis pourra être proposé.

Pour toute demande SAV, nous te recommandons de passer par notre formulaire de contact sur le site. Cela nous permet de mieux suivre ta demande et d’y répondre plus rapidement.
Merci d’indiquer les informations suivantes :

• Ton numéro de commande

• Une description précise du problème rencontré

• Une ou plusieurs photos du produit si possible (pour faciliter l’analyse)

Nous reviendrons vers toi rapidement avec la marche à suivre.

Oui.
Même hors garantie, votre montre peut être réparée.
Vous avez deux options :

• Nous contacter directement à l’adresse suivante : info@kwrwatch.com pour un devis personnalisé.

• Faire appel à un horloger qualifié local, si vous préférez une intervention proche de chez vous.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de privilégier un professionnel ayant l’habitude des montres mécaniques haut de gamme.

Pendant la période de garantie :
KWR prend en charge les frais de transport aller/retour.
Le processus est simple :

• Le client nous contacte via info@kwrwatch.com ou via le formulaire de contact.

• Nous lui envoyons un bon de transport prépayé (généré via DHL, FedEx ou autre transporteur pro).

• Une fois la réparation effectuée, nous renvoyons la montre à nos frais.

Hors garantie :
Les frais de transport sont à la charge du client, aussi bien pour l’envoi que pour le retour.
Nous lui indiquons l’adresse d’envoi et les modalités selon le pays.

Bien que la législation des Émirats Arabes Unis (où KWR est basé) ne nous oblige pas à accorder un droit de rétractation, nous avons choisi d'appliquer volontairement un délai de 7 jours après réception de ta commande.
Si tu changes d’avis, tu peux nous retourner ta montre, à condition qu’elle soit non portée, en parfait état, et dans son emballage d’origine complet (carte, boîte, protections…).

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, et nous te recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance. Une fois la montre reçue et contrôlée, nous procéderons au remboursement hors frais d’expédition initiaux.

Il suffit d’envoyer une demande à info@kwrwatch.com ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi qu’une adresse de retour.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Actuellement, la XCT-1 est une montre en édition très limitée (100 pièces numérotées), ce qui ne permet pas d’échange contre un autre exemplaire de la même série.
Dès que de nouvelles collections seront disponibles, un échange contre un autre modèle KWR pourra être envisagé, à condition que la demande soit faite dans le délai de rétractation de 7 jours, et que la montre soit :

• Non portée

• En parfait état

• Restituée dans son emballage d’origine complet

⚠️ Les numéros sont attribués aléatoirement lors de l’envoi, et il n’est pas possible de demander un échange pour obtenir un numéro spécifique (ex : passer du #25/100 au #55/100).

Pour toute demande ou question, contacte-nous via le formulaire de contact. Nous étudierons chaque cas individuellement.

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection de la montre retournée.
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

La XCT-1 est la première montre créée par KWR – Kinetic Watch Racing.
Inspirée par la mécanique de précision et les sports automobiles, elle incarne notre vision : une montre technique, racée et conçue avec passion.
Chaque composant est choisi avec soin, du mouvement suisse Sellita SW200-1 semi-squelette customisé aux vis bleuies et finitions haut de gamme.
Série limitée à 100 exemplaires numérotés.

Chez KWR, nous croyons en la transparence totale sur l’origine de nos composants et notre processus de fabrication.
La montre n’est pas entièrement fabriquée en interne, mais chaque étape est maîtrisée avec rigueur, dans une logique que nous assumons pleinement : le Made in World.

Voici la répartition :

• Le mouvement est un Sellita SW200-1 semi squelette, fabriqué en Suisse. Nous le personnalisons (gravure, vis bleuies, traitement noir).

• Le boîtier et certaines pièces sont usinés en Chine, dans des ateliers spécialisés en horlogerie haut de gamme, sélectionnés pour leur qualité.

• L’assemblage final est effectué à la main dans notre atelier à Dubaï, où chaque montre est minutieusement contrôlée avant expédition.

Certaines marques assemblent en France ou en Suisse à partir de composants asiatiques et affichent “Made in France”.
Nous, nous préférons dire les choses telles qu’elles sont. KWR, c’est un savoir-faire international, assemblé à Dubaï, porté par une vision indépendante.

Oui. La XCT-1 est le début de l’aventure.
De nouveaux modèles sont déjà en réflexion, avec une volonté constante de rester fidèle à notre ADN :
précision, caractère, et séries limitées.
Restez connecté via notre blog ou notre newsletter pour découvrir les prochaines créations.

La XCT-1 est une série fixe.
Mais un projet de personnalisation sur-mesure est en préparation, notamment via notre boutique à Dubaï.
Vous pourrez bientôt choisir certains éléments (couleurs, bracelets, fond, etc.) pour une expérience unique.

Oui. La KWR XCT-1 est produite en édition strictement limitée à 100 pièces.
Chaque montre est numérotée individuellement, et ce de façon double :

• Une première gravure figure sur la lunette arrière (ex. : 26/100),

• Une seconde intégrée au cadran, côté face — une rareté dans l’univers horloger.

Cette double numérotation rend chaque pièce véritablement unique, en plus de souligner notre exigence en matière de design et d’authenticité.

Oui, chez KWR, le projet de montre personnalisable est en cours de développement.
Notre ambition : proposer une expérience exclusive où chaque client pourra composer sa montre sur place, à Dubaï.

Vous choisirez :

• La couleur des aiguilles

• Le fond de cadran

• Les éléments du boîtier

• Le bracelet, etc.

Une fois les options validées, la montre sera assemblée devant vous, sur une grande table de pierre, au cœur de notre boutique.
Un moment unique, pensé pour refléter l’univers de la précision mécanique.

Pour compléter cette expérience, un rafraîchissement non alcoolisé ou un café vous sera proposé, en respect des lois locales sur l’alcool à Dubaï (notamment dans les centres commerciaux).

Pas encore. Pour le moment, la personnalisation se fera uniquement en boutique, afin de garantir une expérience humaine, exclusive et précise.

Un module en ligne est envisagé pour plus tard, mais rien ne remplacera le plaisir de voir sa montre prendre vie sous ses yeux.

Oui, le prix final dépend des choix effectués (type d’aiguilles, finitions, bracelet…).
Une grille tarifaire claire sera affichée en boutique, et chaque client sera accompagné pour faire ses choix.

L’expérience complète de personnalisation est prévue sur rendez-vous et durera entre 2 et 3 heures.

Ce temps inclut :

• La découverte et le choix des composants (cadran, aiguilles, bracelet, etc.)

• Des conseils personnalisés

• L’assemblage à la main de votre montre, réalisé sous vos yeux sur notre grande table d’atelier.

Un moment pensé comme une immersion dans l’univers de la micro-mécanique, à vivre en toute exclusivité.

Non, les montres personnalisables ne seront pas numérotées, car chaque pièce sera unique par nature — assemblée selon les choix esthétiques et techniques de chaque client.

Le blog KWR vous plonge dans les coulisses de la marque. Vous y découvrirez les étapes de fabrication, les choix techniques, l'évolution des projets, ainsi que des réflexions sur le design, la mécanique et l'indépendance horlogère.

Nous publions régulièrement de nouveaux articles — environ 1 fois par semaine — pour documenter en temps réel l’avancée de la production, les inspirations de la marque, ou partager des moments clés.

Le blog est accessible directement depuis la page d’accueil via un lien dédié.

Le blog sur le site ne propose pas de système de commentaires pour le moment.
En revanche, chaque article publié sera également partagé sur notre page Facebook, où vous pourrez librement réagir, poser vos questions et échanger avec la communauté.

KWR est une micro-marque horlogère indépendante, née de la passion d’un micro-mécanicien français installé à Dubaï.
Elle mêle design racé, précision mécanique et une vision libre, sans contrainte industrielle.

Créer une micro-marque, c’est choisir la liberté : celle de concevoir sans compromis, de sélectionner ses partenaires, et d’exprimer une identité forte.
KWR est née d’un parcours personnel, d’échecs transformés en énergie créative, et d’un désir : proposer des montres avec une âme.

C’est l’essence même de la marque :
Kinetic pour le mouvement, la vie, la mécanique en action.
Watch pour l’horlogerie de précision.
Racing pour l’inspiration des sports mécaniques, des lignes tendues et de l’adrénaline maîtrisée.

Derrière KWR, il n’y a pas un comité ou un groupe anonyme.
Il y a Sébastien, micro-mécanicien passionné, constructeur de hot rods, amoureux de précision et de défis.
Un parcours atypique, une renaissance, une montre.

Le moyen le plus simple et recommandé pour nous contacter est d’utiliser le formulaire « Contactez-nous » disponible sur notre site en pied de page.
Cela nous permet de mieux organiser et suivre votre demande.

Vous pouvez également écrire directement à notre adresse email officielle : info@kwrwatch.com

Nous faisons notre possible pour répondre dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Non, pour garantir une traçabilité optimale et un suivi précis de chaque demande, le support se fait uniquement via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site.
C’est le moyen le plus rapide et organisé pour obtenir une réponse claire.
Vous pouvez également nous écrire directement à : info@kwrwatch.com

Vous pouvez nous écrire en français ou en anglais. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans la langue utilisée.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, en fonction de l’affluence des demandes. Merci pour votre patience.

Dès qu’un message est envoyé via notre formulaire de contact (rubrique “Contactez-nous” en pied de page), un fil de discussion est automatiquement créé dans votre espace client.
Cela vous permet de suivre facilement l’historique de vos échanges, les réponses de notre équipe, et l’évolution de votre demande.

⚠️ Attention : Si vous nous contactez directement par e-mail, le suivi ne sera pas intégré à votre espace client. Pour une prise en charge optimale, nous recommandons fortement d’utiliser le formulaire de contact.

Vous serez également notifié par e-mail à chaque nouvelle réponse.

Oui. Toutes les données que vous nous fournissez sont sécurisées et ne sont jamais revendues.
Nous respectons la réglementation en vigueur sur la protection des données.

Absolument. Les paiements sont gérés par PayPal, une solution reconnue pour sa sécurité.
Vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site.

Non. Vos données ne sont jamais revendues ou partagées à des tiers à des fins commerciales.
Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande ou les communications liées à KWR.

Oui. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en nous contactant via le formulaire "Contactez-nous".

Nous sommes toujours ouverts aux partenariats avec des créateurs de contenu passionnés par l’horlogerie, le design ou l’univers automobile.
Présentez-nous votre profil via le formulaire de contact. Nous étudierons chaque demande avec attention.

KWR est une micro-marque indépendante avec une distribution exclusive.
Cependant, nous restons à l’écoute de propositions cohérentes avec notre univers.
Contactez-nous avec les détails de votre boutique ou réseau.

Oui. KWR est ouverte à des projets créatifs en collaboration avec des marques, artistes ou designers qui partagent notre vision de la précision, du style et de l’authenticité.
Proposez votre idée via notre formulaire.

Pas encore, mais l'ouverture d'une boutique KWR à Dubaï est en projet.
Ce lieu accueillera nos montres, accessoires et une expérience immersive autour de la personnalisation.
Suivez notre blog sur la page d’accueil ou nos réseaux pour rester informé.

Oui. Une fois ouverte, la boutique KWR à Dubaï proposera à la vente nos modèles en édition limitée, les accessoires KWR (casquettes, polos…) et des montres personnalisables.
Cette boutique sera notre seul point de vente physique, car nos séries sont limitées et chaque pièce est soigneusement produite.
Le stock y sera mis à jour régulièrement.

Bien sûr. La boutique sera pensée comme un lieu d'expérience.
Vous pourrez découvrir les montres, échanger avec notre équipe, et assister au montage des modèles personnalisables, même sans achat.