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Garantie & Service Après-Vente (SAV)

Chez KWR, chaque montre est assemblée avec un soin extrême et des composants horlogers de haute précision. Nos montres sont couvertes par une garantie internationale de 2 ans, gage de notre engagement envers la qualité.

Garantie internationale – 24 mois

Les montres KWR sont garanties 2 ans (24 mois) à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication

  • Les dysfonctionnements du mouvement

  • Les défauts internes liés à un usage normal

Sont exclus de la garantie :

  • Les dégâts liés à des chocs, immersions hors tolérance ou mauvaise manipulation

  • L’usure naturelle : rayures, bracelet usé, etc.

  • Les réparations effectuées en dehors du réseau KWR

  • Le vol ou la perte

Modèle non réparable – échange ou bon d’achat

En cas d’impossibilité de réparer une montre (modèle en série limitée), KWR proposera selon les stocks disponibles :

  • Un échange avec un modèle identique, si encore en stock

  • Ou un bon d’achat de la valeur d’origine de la montre, valable uniquement sur le site kwrwatch.com

Dans ce cas, la nouvelle montre bénéficie de la garantie restante du produit initial (voir prorata ci-dessous).

Durée de garantie restante en cas d’échange (prorata temporis)

Si un échange de montre est effectué en cours de garantie, la durée de garantie restante est conservée.

Exemple :
Une montre garantie 24 mois est échangée au bout de 12 mois → la nouvelle montre est garantie 12 mois.

Aucune nouvelle garantie complète ne démarre à l’échange.

Retours & SAV – Modalités

Tout retour dans le cadre du SAV doit impérativement inclure :

  • La montre dans son boîtier d’origine

  • Le deuxième bracelet fourni

  • La carte de numérotation

  • Une preuve d’achat

  • Le colis doit être renvoyé avec numéro de suivi obligatoire (expédition sécurisée et traçable).

Remboursement des frais de retour

Les frais de retour sont avancés par le client, mais remboursés par KWR sur présentation d’une facture de transport (retour avec suivi uniquement).

Sans facture : pas de remboursement possible.

Service hors garantie

Hors garantie ou pour des dommages non couverts, un devis personnalisé sera proposé. Nous assurons les réparations ou entretiens via notre atelier agréé.

Contact SAV

Pour toute demande :
info@kwrwatch.com