Perguntas frequentes

A garantia da KWR é válida por 2 anos a partir da data de recebimento do relógio. Ela cobre:

- Defeitos de fabricação

- Problemas relacionados ao movimento mecânico

- Defeitos de montagem ou ajuste originais

Não cobertos:

- Danos resultantes de choque, queda ou impacto

- Exposição à água além dos limites indicados (relógio não destinado a mergulho ou esportes aquáticos)

- Desgaste natural (pulseira, arranhões na caixa ou no vidro)

- Qualquer modificação, reparo ou abertura do relógio por terceiros não autorizados pela KWR

- Danos causados por uso impróprio ou negligente

Para todas as solicitações de serviço, uma inspeção técnica será realizada após o recebimento do relógio. Se o problema estiver dentro do escopo da garantia, o reparo será gratuito. Caso contrário, um orçamento poderá ser fornecido.

Para todas as solicitações de serviço pós-venda, recomendamos o uso do formulário de contato em nosso site. Isso nos permite acompanhar melhor sua solicitação e responder com mais rapidez.
Forneça as seguintes informações:

- Número do seu pedido

- Uma descrição precisa do problema encontrado

- Uma ou mais fotos do produto, se possível (para facilitar a análise)

Entraremos em contato em breve com instruções sobre como proceder.

Sim.
Mesmo sem garantia, seu relógio pode ser consertado.
Você tem duas opções:

• Entre em contato conosco diretamente para o seguinte endereço: info@kwrwatch.com para um orçamento personalizado.

• Contate um relojoeiro qualificado local se preferir uma intervenção perto de você.

Em todos os casos, recomendamos que você prefira um profissional acostumado a relógios mecânicos de alta qualidade.

Durante o período de garantia :
A kWr cobre os custos de transporte da devolução.
O processo é simples:

• O cliente entra em contato conosco pelo e-mail info@kwrwatch.com ou pelo formulário de contato.

• Enviamos a ele um voucher de transporte pré-pago (gerado pela DHL, FEDEX ou outra transportadora profissional).

• Após o reparo, devolvemos o relógio às nossas custas.

Exceto durante a garantia :
Os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, tanto para o envio quanto para a devolução.
Informamos o endereço de entrega e os termos de acordo com o país.