Questions fréquemment posées

La garantie KWR est valable 2 ans à partir de la date de réception de la montre. Elle couvre :

• Les défauts de fabrication

• Les problèmes liés au mouvement mécanique

• Les défauts d’assemblage ou de réglage d’origine

Ne sont pas couverts :

• Les dommages résultant d’un choc, d’une chute ou d’un impact

• L’exposition à l’eau au-delà des limites indiquées (montre non prévue pour la plongée ou les sports nautiques)

• L’usure naturelle (bracelet, rayures sur le boîtier ou le verre)

• Toute modification, réparation ou ouverture de la montre par un tiers non agréé par KWR

• Les dégâts causés par une utilisation inappropriée ou négligente

Pour toute demande de prise en charge, un contrôle technique sera réalisé à réception de la montre. Si le problème entre bien dans le cadre de la garantie, la réparation est gratuite. Sinon, un devis pourra être proposé.

Pour toute demande SAV, nous te recommandons de passer par notre formulaire de contact sur le site. Cela nous permet de mieux suivre ta demande et d’y répondre plus rapidement.
Merci d’indiquer les informations suivantes :

• Ton numéro de commande

• Une description précise du problème rencontré

• Une ou plusieurs photos du produit si possible (pour faciliter l’analyse)

Nous reviendrons vers toi rapidement avec la marche à suivre.

Oui.
Même hors garantie, votre montre peut être réparée.
Vous avez deux options :

• Nous contacter directement à l’adresse suivante : info@kwrwatch.com pour un devis personnalisé.

• Faire appel à un horloger qualifié local, si vous préférez une intervention proche de chez vous.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de privilégier un professionnel ayant l’habitude des montres mécaniques haut de gamme.

Pendant la période de garantie :
KWR prend en charge les frais de transport aller/retour.
Le processus est simple :

• Le client nous contacte via info@kwrwatch.com ou via le formulaire de contact.

• Nous lui envoyons un bon de transport prépayé (généré via DHL, FedEx ou autre transporteur pro).

• Une fois la réparation effectuée, nous renvoyons la montre à nos frais.

Hors garantie :
Les frais de transport sont à la charge du client, aussi bien pour l’envoi que pour le retour.
Nous lui indiquons l’adresse d’envoi et les modalités selon le pays.